14 Cara Cerdas Menggunakan Fitur E-Commerce
Memberikan penawaran harga, kupon, dan diskon merupakan strategi bagus untuk meningkatkan konversi penjualan e-commerce. Namun apabila strategi yang digunakan tidak tepat maka akan merugikan Anda dan merek produk akan menjadi buruk di mata pelanggan. Oleh sebab itu, perlu diketahui kapan produk tersebut bisa diberi diskon dan berapa banyak diskon yang akan diberikan. Dalam postingan kali ini, kita akan meninjau beberapa pro dan kontra dari penawaran yang diberikan oleh toko online serta beberapa cara yang paling sering dan efektif digunakan untuk meningkatkan konversi.
1. Penawaran Mingguan / Bulanan untuk Mencapai Tujuan
Ini merupakan cara lama yang digunakan untuk meningkatkan penjualan. Pebisnis e-commerse memanfaatkan akhir bulan dan triwulan untuk meningkatkan pendapatan agar tujuan mereka tercapai.
Contoh: Memebox menjual produk secara mingguan dengan menyertakan kode promo bulanan (bawah email).
2. Penawaran Saat Prelaunch
Jika bisnis Anda masih dalam tahap prelaunch atau mungkin baru meluncurkan produk, penawaran prelaunch bisa dimanfaatkan untuk membantu mengarahkan lalu lintas pengguna ke toko Anda.
Contoh: Harry, retailer online yang memiliki poduk pisau cukur menggunakan cara ini, hasilnya cukup sukses. Harry menawarkan produk cukur gratis sebagai imbalan jika pengguna bersedia mempromosikan produk mereka di web sebelum diluncurkan. Cara dan penawaran yang dilakukan Harry berhasil menarik 100.000 pelanggan sebelum peluncuran toko online.
3. Penawaran Saat Liburan
Black Friday, Natal dan tahun baru adalah hari-hari besar yang dapat dimanfaatkan para e-commerce untuk meningkatkan pendapatan melalui beberapa penawaran atau diskon.
Contoh: Julep secara teratur memanfaatkan liburan untuk mempromosikan dan menawarkan produk mereka pada pengunjung dan pelanggan setia.
4. Penawaran Saat Meninggalkan Troli
Hampir 70% orang meninggalkan troli mereka saat berbelanja online. Anda bisa lakukan penawaran melalui email agar pengunjung kembali ke toko Anda tanpa harus meninggalkan troli mereka. Shopify menawarkan cara untuk memperbaiki hal ini bagi para professional atau yang memiliki keterbatasan dalam hal perencanaan. Jika Anda ingin memiliki srategi untuk merespon permintaan pelanggan agar variasi produk dan kualitasnya menjadi istimewa serta analisis produk, Anda bisa gunakan aplikasi Klaviyo.
Contoh: Birchbox, setiap bulan mengirimkan email pelayanan berupa box untuk mencegah pelanggan meninggalkan keranjang belanjaan berupa diskon 20% selama 24 jam agar pengunjung datang kembali dan menyelesaikan proses pembelian mereka.
5. Penawaran Melalui Email / Newsletter
Seperti yang sudah Anda ketahui bahwa membuat sebuah daftar email sangat penting bagi e-commerce. Bertukaran alamat email dengan pengunjung dapat meningkatkan konversi dan memberikan Anda kesempatan untuk mempromosikan produk kepada mereka di masa yang akan datang.
Contoh: DODOcase, produsen online iPad menawarkan diskon10% atas setiap pembelian jika mendaftarkan email pada newsletter. Implementasi dari penawaran ini dapat diperiksa pada Shopify App Pop-Up Window.
6. Permudah Pengguna untuk Like, Follow dan Share di Media Sosial
Salah satu bagian tersulit jika Anda masih baru dalam bisnis online adalah promosi. Namun, jangan khawatir karena ada cara yang dapat dilakukan untuk mengatasinya yaitu memberikan kesempatan pada pengunjung dan pelanggan untuk berbagi informasi mengenai Anda pada lingkaran sosial mereka.
Contoh: Bombay Hair Extensions menggunakan Shopify App berupa Coupon Pop untuk menawarkan diskon 5% pada pengunjung untuk setiap pembelian jika mereka menyukai (like) atau membagikan informasi mengenai toko Anda.
7. Tunjukkan/Arahkan Pada Penawaran
Orang-orang mungkin akan membeli produk pada Anda jika mendapatkan rekomendasi dari teman atau anggota keluarga. Gunakan keuntungan ini pada pelanggan setia agar merekomendasikan Anda pada teman atau anggota keluarga mereka. Anda bisa berikan penawaran atau kesepakatan pada orang yang telah merekomendasikan Anda atau orang yang diberikan rekomendasi.
Contoh: DODOcase menawarkan pemberian insentif bagi semua pelanggan yang telah membagikan pengalaman mereka selama membeli produk Anda kepada teman-teman serta menawarkan diskon pada pelanggan baru untuk pembelian pertama.
8. Penawaran Bagi Pelanggan Baru
Penawaran yang diberikan pada pelanggan baru saat pertama kali belanja dapat dikonversi menjadi pelanggan setia.
Contoh: Clearly Contacts memberikan diskon 10% dan gratis biaya pengiriman pada seluruh pelanggan baru.
9. Berdasarkan Volume/Ukuran
Penawaran berdasarkan total belanjaan di keranjang merupakan salah satu taktik penjualan yang efektif untuk mendorong pelanggan membeli lebih banyak agar memenuhi syarat. Cara strategis dalam menggunakan strategi ini adalah dengan menghitung rata-rata jumlah pesanan selama beberapa bulan sebelumnya dan menawarkan diskon atau pengiriman gratis jika pesanan mencapai 10% – 20% dari jumlah rata-rata pesanan.
Contoh: Nasty Gal menawarkan pengiriman gratis pada semua pesanan yang lebih dari $ 75.
10. Penawaran Eksklusif di Jaringan Sosial
Penawaran eksklusif di jaringan sosial bisa menjadi cara yang bagus untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan serta manarik orang-orang baru untuk berlangganan melalui jaringan sosial Anda. Hal ini mempermudah Anda dalam mempromosikan produk di masa yang akan datang.
Contoh: retailer online kecantikan, Sephora terkadang memberikan penawaran khusus di media sosial. Mereka menawarkan hadiah gratis pada pengguna Facebook bila membeli produk seharga lebih dari $ 25.
11. Loyalitas Pelanggan
Anda harus menghargai loyalitas pelanggan agar hubungan dengan pelanggan semakin kuat. Hal sederhana yang dapat dilakukan seperti mengirimkan email pribadi pada pelanggan terbaik berupa diskon atau kredit. Anda bisa gunakan aplikasi email marketing seperti Klaviyo untuk mengirimkan email secara otomatis saat pelanggan membeli atau mengikuti program loyalitas pelanggan seperti LoyaltyLion.
Contoh: Finch Goods Co menggunakan Shopify App, LoyaltyLion untuk menghargai pelanggan terbaik mereka dengan sistem poin yang kemudian dapat ditukarkan dengan pembayaran secara kredit.
12. Penawaran Kedua Saat Pengunjung Ingin Keluar
Penawaran kedua sebelum pengunjung meninggalkan situs situs e-commerce Anda mungkin bisa membantu Anda lama mengkonversi pengunjung menjadi pelanggan. Penawaran kedua ini dimunculkan saat pengunjung ingin meninggalkan situs atau menutup tab, disanalah Anda memberikan tawaran akhir untuk membeli pada mereka.
Contoh: Green Mountain Mustard menggunakan Shopify App Picreel Exit Popup untuk menawarkan diskon 10% bagi orang yang akan meninggalkan situs mereka. Ini adalah upaya terakhir yang dapat dilakukan untuk mengkonversi pengunjung menjadi pelanggan.
13. Retargeting Penawaran
Retargeting adalah cara yang digunakan untuk menarik pelanggan yang pernah berkunjung dengan menampilkan display/banner di setiap website yang dikunjunginya. Cara ini cukup efektif dalam mengingatkan pengunjung bahwa sebelumnya telah mengunjungi situs Anda, sehingga mereka tahu siapa Anda. Iklan berfungsi untuk mengingatkan pengunjung agar datang kembali dan membeli produk Anda. Propel Ads dan AdRoll Retargeting mulai menggunakan cara ini untuk meningkatkan konversi.
Contoh: DODOcase sebagai contoh dimana mereka aktif dalam memberikan penawaran sepanjang proses pembelian untuk membantu mengkonversi pengunjung menjadi pelanggan. Dalam hal ini, DODOcase menargetkan pengunjung ke situs mereka melalui Facebook dan Google Adwords dengan retargeting iklan berupa diskon 20% jika pengguna datang kembali untuk membeli.
14. Bermitra dengan Orang Terkenal (Blogger, Selebriti dll)
Bermitra dengan orang-orang terkenal adalah cara bagus untuk mempromosikan merek dan memberikan penawaran eksklusif ke teman atau penggemar mereka. Anda akan lebih mudah untuk mengkonversi penggemar mereka menjadi pelanggan.
Contoh: Terrain bermitra dengan blogger populer saat peluncuran toko online baru mereka. Terrain memiliki blogger dengan kode penawaran unik untuk dibagikan kepada audiens yang sudah menjadi target mereka demi meningkatkan konversi. Kode unik juga memungkinkan Terrain untuk memantau blogger mana yang paling efekti untuk kampanye berikutnya.
Bagi beberapa e-commerce memberikan penawaran harga dan diskon pada pelanggan mungkin bukan merupakan cara yang tepat. Namun jika Anda memiliki tujuan yang jelas, pemahaman yang kuat dan melakukan beberapa eksperimen Anda bisa membuatnya menjadi lebih efektif untuk mencapai tujuan, membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan pendapatan.