6 Hal Ini Wajib Dimiliki Toko Online-Mu!

Menyediakan layanan akses 24 jam dari perusahaan kepada pelanggan mungkin tampak seperti tidak masuk akal, namun justru inilah yang banyak diinginkan pelanggan. Pelanggan memerlukan akses yang baik dengan perusahaan e-commerce, bagaimana cara untuk mengatasinya? Berikut adalah daftar pilihan layanan yang dapat kita tawarkan kepada pelanggan.

Halaman FAQ

Apa itu FAQ? FAQ adalah singkatan dari Frequently Asked Questions yakni sebuah daftar pertanyaan dan jawaban yang biasa ditanyakan kepada pemilik suatu website/toko online. Ini mungkin memberikan akses yang tidak terbatas. Mulailah dengan pertanyaan yang mungkin orang akan tanyakan, kemudian tambahkan pertanyaan sering ditanyakan orang. Halaman FAQ memang bisa menjadi kompleks, oleh karena itu buatlah kelompok pertanyaan sesuai kategori untuk memudahkan pelanggan. Fungsi pencarian dapat membantu pelanggan menelusuri ke topik yang mereka cari. Pastikan untuk memasukkan kata kunci yang terkait untuk fungsi pencarian sehingga pertanyaan dapat terjawab melalui halaman FAQ.

Rekomendasi Link

Selain halaman FAQ, kita juga dapat menambahkan link ke halaman situs web untuk menjawab beberapa pertanyaan yang lebih populer. Bisa tentang tutorial, biaya pengiriman ataupun informasi yang mungkin bisa membantu pembeli membuat keputusan.

Halaman Kontak

Ini adalah salah satu cara untuk membuat senang pembeli bahkan ketika mereka sedang terpuruk. Dengan menyediakan halaman kontak, akan memberikan pembeli akses cepet ke perusahaan kita.

Alamat Email

Kita tidak ingin menggunakan formulir kontak dengan alasan karena untuk merahasikan informasi kontak kita. Pembeli harus tahu cara untuk mendapatkan informasi tentang perusahaan kita, bahkan hanya melalui sebuah alamat email info atau customer service. Kita dapat menyertakan alamat email pada halaman customer service. Header atau footer pada setiap halaman website adalah tempat yang sempurna untuk menempatkan informasi kontak.

Nomor Telepon

Tidak masalah jika kita tidak pernah mengangkat telepon untuk layanan kepada pelanggan. Banyak konsumen masih mengandalkan kontak suara untuk merasakan hubungan itu ketika mereka sedang mencari bantuan. Seperti dengan alamat email, kita dapat menyertakan nomor telepon pada halaman web untuk memberi kesan yang baik.

Media Sosial

Jika kita berpikir untuk memanfaatkan media sosial untuk perusahaan, kita juga harus siap untuk pertanyaan yang datang melalui Twitter dan facebook. Beberapa perusahaan membuat account semata-mata untuk layanan pelanggan dan tempat untuk pemasaran serta interaksi dengan pelanggan. Kita terkadang harus menanggapi tweet atau posting facebook pelanggan, agar pelanggan menyadari keberadaan kita di sana, mendengarkannya dan membuat semuanya menjadi benar.

Satu-satunya aturan yang nyata untuk layanan pelanggan adalah mendengar apa yang pelanggan katakan, tidak peduli dimana mereka mengatakan itu dan buat semua itu menjadi lebih baik.