Cara Mengukur Media Sosial yang Sukses untuk Brand Anda

Pelajari bagaimana mengukur keberhasilan media sosial semuanya dimulai dengan tujuan inti Anda dan apa bisnis yang Anda ingin dicapai. Bukan orang lain tetapi Anda yang bisa menentukan keberhasilan Anda sendiri tanpa tujuan akhirnya di dalam pikiran.

Untuk beberapa brand di media sosial, tujuannya berputar di sekitar peningkatan keterlibatan, pengikut baru, respon lebih cepat atau mendengarkan percakapan sosial yang lebih menyeluruh. Ada berbagai analisis media sosial yang bisa digunakan untuk mengukur ya atau tidaknya usaha Anda membuahkan hasil.

Intinya adalah melihat kembali sebuah pada investasi konkret atau meningkatkan brand awareness melalui ruang berbagi digital.

Bagaimana Mengukur Brand  Media Sosial yang Sukses

Tergantung pada model bisnis Anda, bagaimana Anda mengukur keberhasilan media sosialnya berbeda. Contohnya, perusahaan perangkat lunak proyek manajemen popular Trello, terlihat meningkatkan tanggapan di Twitter menyediakan layanan pelanggan yang lebih baik untuk bertanya saat ini.

Melalui bantuan sebuah alat manajemen media sosial seperti Sprout Sosial, Trello berhasil meningkatkan tingkat respon Twitter menjadi 97% untuk jangka waktu 24 jam. Selain itu, perusahaan meningkatkan Retweet oleh 49% untuk mendorong keterlibatan lebih lanjut dengan prospek dan klien saat ini.

Tetapi tujuan keseluruhan berubah dengan kebutuhan masing-masing brand yang unik. Misalnya, Tito Handmade Vodka menaruh beberapa tujuan dasar ke arah Instagram. Perusahaan ingin melihat keterlibatan yang lebih tinggi dan jangkauan brand lanjutan dengan bantuan tumbuhnya popularitas Instagram.

Dalam empat bulan, Tito Handmade Vodka tumbuh keterlibatan Instagram sebesar 37% yang membawanya lebih pada percakapan di aplikasi visual. Sementara masing-masing jaringan pasti memiliki tantangan, terserah brand untuk menetapkan tujuannya yang terukur untuk kesuksesan.

Cara Melihat Kesuksesan Strategi pada Media Sosial Brand Anda

Terdapat jalan yang berbeda untuk mengambil hingga mengukur dan benar-benar melihat keberhasilan media sosial Anda. Metrik yang berbeda, demografi dan kebiasaan postingan bisa memberikan pengetahuan lebih dalam seberapa baik media sosial pemasaran yang Anda lakukan. Masalahnya adalah banyak brand tidak menjawab pertanyaan yang tepat ketika datang ke media sosial.

Pada artikel ini, kami menyediakan lima pertanyaan untuk brand Anda untuk  sebuah jawaban hingga memastikan Anda berada di jalan yang benar secara akurat mengukur keberhasilan media sosial Anda:

1. Apakah Anda Memahami ROI Media Sosial Anda?

Dalam sebuah survei dari Kepercayaan Radius, 60% dari brand mengatakan perjuangan terbesar mereka di media sosial berhasil mengukur ROI. Untuk setiap brand yang ingin melihat apakah strategi sosial mereka memiliki dampak, Anda harus tahu bagaimana mengukur ROI media sosial pada tempat utama.

Pelajari Biaya Dasar untuk Mengoperasikannya

Sebelum Anda mulai mengukur ROI, Anda perlu memahami media sosial yang Anda habiskan. Beberapa hal yang perlu dimonitor meliputi:

• Biaya alat sosial yang berbeda: Alat manajemen media sosial memungkinkan Anda untuk melacak, memantau dan mengukur upaya sosial Anda. Total biaya alat sosial harus masuk ke konfigurasi ROI Anda.
• Login Jumlah Jam Kerja           : Apakah itu perwakilan layanan pelanggan atau asosiasi pemasaran digital pengelolaan akun Anda, pastikan Anda mengetahui total jam kerja akan menjadi strategi media sosial Anda.
• Membayar konten & optimasi : Konten yang Anda hasilkan di blog atau kebutuhan sosial harus dilacak serta biaya tugas ini. Jika Anda memiliki freelancer, copywriter atau SEO spesialis, pastikan biaya setiap postingan termasuk dalam pembelanjaan Anda.
• Membayar iklan sosial & meningkatkan postingan: konten sosial yang teratur semakin sulit untuk mempromosikan, berarti lebih banyak pembayaran untuk meningkatkan postingan dan iklan sosial. Jika konten media sosial Anda dipromosikan melalui iklan, hal ini termasuk dalam belanja ROI Anda.

Setelah Anda menambahkan biaya untuk setiap bagian, gunakanlah rumus ROI umum ini untuk setiap jaringan:

(Laba – Biaya) x 100 / Biaya

Misalnya, postingan Twitter mingguan Anda mendapatkan pendapatan 350 dolar. Pertimbangkan juga pemasaran Anda yang menghabiskan beberapa jam saat mempromosikan, menulis dan mempublikasikan konten untuk seminggu, yang ternyata kira-kira 75 dolar dalam tiap pekerjaan. Selain itu, Anda menghabiskan 100 dolar dalam mempromosikan postingan di Twitter selama seminggu.

(350-175) x 100/175 = 100% ROI

2. Apakah Konten Anda Melakukannya Lebih Baik pada Jaringan Tertentu?

Sekarang Anda memiliki dasar-dasar untuk memahami ROI Anda, saatnya untuk mengukur konten Anda. Apakah Anda berbagi postingan blog, update produk atau kesepakatan baru pada jaringan sosial Anda, Anda perlu tahu seberapa baik konten yang Anda lakukan.

Kesalahan pertama banyak brand hanya melihatnya melalui sebuah metrik kesombongan seperti likes, Retweets dan berbagi. Sementara metrik ini membantu, mereka tidak menceritakan keseluruhan cerita. metrik lainnya untuk melacak meliputi:

• Membayar vs Likes Teratur: Apakah Anda tahu perbedaan antara membayar dan Likes teratur di Facebook? Apakah Anda memiliki alat untuk memisahkan dan mengukur antara setiap postingan?
• Tayangan: Seberapa sering pengguna melihat postingan Anda? Apakah Anda melihat beberapa tayangan postingan terdapat dari pengguna yang sama?
• Jangkauan: Untuk postingan Halaman Anda di Facebook, penting untuk melihat jangkauannya, atau menerima total tayangan (per orang karena satu pengguna dapat mengandalkan untuk beberapa tayangan).
• Mentions: Apakah Anda tahu seberapa sering brand Anda disebutkan pada setiap jaringan target Anda? Apakah setiap bagian dari dorongan konten lebih banyak menyebutkannya dari yang lain?
• Pasang Klik: Berapa kali pengguna mengklik postingan dan terlibat dengan konten Anda, bukan hanya scrolling.
• Klik Tautan: Apakah pengguna mengklik link Anda dari posting media sosial tertentu?
• Kunjungan Profil: Berapa banyak orang telah mengeklik melalui profil Anda dari postingan tertentu?
• Balasan: Apakah Anda tahu jumlah total pengguna yang telah menjawab sebuah posting? Anda bisa mengukurnya setelah semua konten Anda yang lain?
• Tingkat Keterlibatan: Pada tingkat apa pengguna terlibat dengan konten Anda versus total tayangan?

Meskipun metrik ini hanya menggores permukaan, jika Anda tidak bisa menjawab pasti, Anda tidak melakukannya cukup. Melalui analisis media sosial dan fitur pelaporan, Anda memiliki data instan untuk pertanyaan-pertanyaan ini dan banyak lagi. Jadilah percaya diri dalam analisis Anda.

3. 3. Sudahkah Menghitung Peningkatan Follower Anda Selama Strategi Media Sosial Anda?

Metrik lainnya yang sangat penting untuk strategi pemasaran media sosial Anda termasuk data tentang jumlah pengikut Anda. Hal ini penting untuk diketahui apakah konten drive Anda, menunda atau tidak melakukan apapun untuk follower Anda menghitung per jaringan.

Tren pertumbuhan penonton memberikan wawasan yang lebih baik ke kebiasaan mempublikasikan media sosial Anda. Melalui perincian grafik, pertumbuhan audiens secara keseluruhan menunjukkan pada Anda potongan konten yang membawa pengikut paling baru untuk jaringan Anda.

Apakah peristiwa besar seperti pembaruan produk membawa lebih banyak pengikut untuk pembaruan LinkedIn Anda? Melalui pelaporan tren follower, Anda bisa dengan mudah melihat apakah tim pemasaran Anda melakukan promosi eksternal yang cukup untuk mendorong kesadaran brand Anda.

4. Apakah Demografi Sosial Anda berbeda dari Pengguna Umum Anda?

Demografi sosial media dapat mengubah per jaringan sosial dan bahkan mungkin dari demografi brand Anda secara keseluruhan. Pelacakan demografi bisa membantu Anda melihat bagaimana kesuksesan menjangkau audiens inti Anda.

Jika Anda menjual produk perawatan pria, tapi melihat demografi Twitter Anda menunjukkan dominasi basisnya pengikut perempuan, Anda akan mengetahui konten apa yang mendorong faktor ini. Apakah demografis membeli produk atau tidak ke link demografi inti Anda dan pengikut media sosialnya?

Dalam acara yang Anda butuhkan untuk mengolah strategi demografi sosial media Anda, pastikan Anda melacak pengikut melalui waktu untuk memastikan konten Anda mencapai konsumen yang benar. Jika Anda tidak mengevaluasi siapa yang mengikuti Anda di media sosial, sedikit kesempatan untuk meningkatkan keberhasilan secara keseluruhan.

5. Apakah Anda Tahu Apa yang Sesungguhnya Konsumen Katakan Tentang Anda?

Tidak peduli apa yang Anda lakukan, orang-orang berbicara tentang Anda di media sosial. Meskipun tidak selalu kebanyakan komentar yang baik dikatakan tentang brand Anda, memantau kata kunci dan postingan mengenai perusahaan Anda bisa membantu permasalahan alamat jauh lebih cepat.

Brand harus tetap up to date pada interaksi pelanggan dan bahkan data menunjukkan banyak yang faulting saat waktu respons yang baik. Menurut Q1 Indeks Sprout Sosial tahun 2016, brand  hanya menanggapi sekitar 11% dari pesan-pesan sosial, yang merupakan penurunan dari 13% pada Q4 2013.

Tidak hanya menjatuhkan tingkat respons, tetapi harapan konsumen meningkat. Laporan tersebut ditemukan hampir 43% dari pesan konsumen untuk brand perlu atau layak tanggapan. Namun, Anda tidak selalu  beruntung untuk melihat setiap orang yang menyebutkan atau berbagi kepedulian mereka dengan Anda.

Dengan bantuan alat pemantauan media sosial, Anda bisa dengan mudah melihat apa yang dikatakan tentang brand Anda dengan kata kunci pencarian. Apakah pelanggan senang dengan rilis terbaru Anda?

Tingkatkan tingkat respons Anda, bahkan jika konsumen secara tidak langsung menyebutkan Anda, maka secara dramatis bisa meningkatkan loyalitas di konsumen. Setelah orang tahu Anda peduli dan meluangkan waktu untuk merespon, kemungkinan mereka akan kembali naik.

Mulai Melihat Kesuksesan di Sosial

Menjadi brand yang sukses di media sosial membutuhkan waktu, tetapi Anda harus memasukkan upaya untuk melihat hasilnya. Menyewa seorang manajer media sosial tanpa goals atau arahan dapat menyebabkan membuang waktu dan uang.

Sekali lagi, kemajuan membutuhkan waktu, tetapi meningkatkan apa yang Anda ukur dan bagaimana Anda melakukannya bisa mempercepat prosesnya. Pastikan Anda tahu konten Anda sesuai petunjuk, jaringan media sosial dan taktik yang lain membantu Anda membangun audiens dan kesadaran brand.