Catat! 3 Tipe Customer Toko Online Yang Harus Dilayani Dengan Baik

Mengelompokan pembeli bedasarkan kepribadian dan preferensinya masing-masing bisa membantu untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dan juga akan meningkatkan penjualan.

Tentunya seorang retailer harus melayani berbagai tipe pelanggan dengan kebutuhan, keinginan, dan preferensi yang berbeda-beda. Setiap pembeli harus diperlakukan dengan benar-benar baik.

Harapannya adalah dengan pengelompokan ini akan membantu customer service untuk memberikan solusi yang cepat dan tepat kepada customer. Kuncinya adalah jika kita bisa memberikan solusi yang membuat customer senang, maka bukan tidak mungkin mereka akan kembali lagi dan melakukan pembelian di kemudian hari.

Berikut adalah 4 tipe customer toko online yang harus kita layani dengan baik.

1. Pelanggan yang loyal

Dr. Robert B. Cialdini, regents’ professor emeritus of psychology and marketing dari Arizona State University dalam bukunya yang berjudul “The Psychology of Persuasion” menjelaskan enam cara meningkatkan penjualan. Salah satunya adalah komitmen dan konsistensi. Orang-orang cenderung akan melakukan apapun jika mereka telah yakin dengan pilihannya.

Dalam retail ecommerce, brand loyalist adalah pelanggan yang percaya pada toko online kita dan telah melakukan beberapa kali pembelian. Jika kita selalu berhubungan baik dengan pelanggan loyal tersebut, mereka pun akan memberitahu kepada orang lain tentang toko online kita. Jadi, jika ada masalah dengan brand loyalist, segera perbaiki.

2. Pelanggan yang bersemangat

Pelanggan yang bersemangat adalah orang-orang yang sering berbagi tweet positif tentang bisnis kita, pin produk agar teman-teman mereka juga melihat, dan berbagi setiap pembelian yang mereka lakukan di Facebook.

Tapi pelanggan seperti ini juga akan berkicau di sosial media bila mereka tidak senang atau kecewa, jadi tetaplah berhati-hati berurusan dengan tipe pelanggan seperti ini.

3. Pelangan yang pemikir

The Quant Method (TQM) adalah strategi marketing berbasis kepribadian yang mengidentifikasi empat tipe kepribadian pelanggan. Salah satunya adalah “pemikir”.

Menurut TQM, pemikir adalah orang-orang yang mencari fakta, spesifikasi, detail, contoh, data, dan masih banya lagi. Pelanggan seperti ini ingin membandingkan setiap aspek utama dari sebuah pembelian.

Itulah 3 tipe customer toko online yang harus kita ketahui, agar bisa memberikan pelayanan yang lebih optimal.