Inilah Alasan Mengapa Customer Engagement Penting Untuk Ecommerce

Terus berkembangnya teknologi berdampak pada dunia ecommerce. Sekarang konsumen bisa membeli hampir apa saja yang mereka inginkan menggunakan perangkat apa pun dan di mana pun. Hal ini membuat pengalaman ecommerce telah berubah secara drastis. Itu sebabnya perusahaan harus siap dengan perubahan tersebut dan fokus pada customer engagement untuk mendorong kesuksesan jangka panjang.

Ecommerce tidak lagi dipandang sebagai fitur tambahan. Saat ini, ecommerce adalah sebuah kebutuhan yang terus tumbuh dan semakin mengarah ke dunia mobile. Saat ini orang bisa memulai bisnis online dan memiliki toko online profesional hanya dengan modal kurang dari 1 juta per bulan, bahkan jika kita tidak memiliki pengalaman dan pemrograman sekali pun. Semakin tingginya persaingan membuat kita harus bisa memisahkan diri dari para kompetitor. Cara terbaik untuk melakukannya adalah melalui customer engagement (keterlibatan pengguna).

Menciptakan sebuah brand/merek yang mengesankan adalah kunci keberhasilan customer engagement di dunia mobile. Kabar baiknya adalah sosial media tidak hanya bisa membantu untuk mencapai tujuan, tetapi juga biaya yang efektif. Sosial media telah berkembang dengan cepat dan menjadi equalizer yang luar biasa. Selain itu, jumlah situs sosial media yang menawarkan kemampuan untuk melakukan pembelian secara langsung dari platform mereka juga terus meningkat. Internet retailer baru-baru ini melaporkan bagwa Tumblr juga telah menambahkan sejumlah tombol actions untuk posting, termasuk tombol beli.

Seberapa pentingkah sosial media dalam mempengaruhi proses pembelian konsumen? Business2Community melaporkan bahwa 63 persen dari pengguna mengikuti update dari brand melalui sosial media. 46 persen sisanya mengatakan mereka bergantung pada sosial media saat melakukan pembelian secara online.

Hal ini menjadi penting bagi suatu brand bukan hanya memiliki jaringan sosial media saja, tetapi juga secara konsisten ikut terlibat dengan basis pelanggan mereka.

Belajar menerjemahkan data menjadi informasi yang bisa ditindaklanjuti untuk customer engagement merupakan aset masa depan. Sebuah studi yang dilakukan oleh Moxie Software menemukan bahwa, konsumen akan menghabiskan lebih banyak belanja online jika mereka ikut dilibatkan secara proaktif.

Cara terbaik untuk mendorong customer engagement, terutama jaringan sosial media adalah melalui strategi konten yang kuat. Bukan hanya sekedar deskripsi produk, tapi berikan sesuatu yang fresh seperti konten-konten yang informatif. Mengajak pelanggan untuk ikut memberikan komentar dan review produk juga bisa meningkatkan keterlibatan pengguna.

Itulah beberapa alasan mengapa customer engagement itu penting bagi ecommerce. Sekarang tinggal bagaimana kita untuk memanfaatkannya.