Kenapa Pemilik Online Shop Harus Membuat Ulasan Online ?

Beberapa tahun terakhir ini tampaknya e-commerce sudah semakin berkembang. Salah satu perubahan terbesar pada e-commerce yang dapat kita lihat adalah dari ulasan online. Ulasan ini bisa menjadi bukti kuat bagi kamu untuk menarik pelanggan membeli di online shop. Dalam posting ini kita akan melihat bagaimana cara menempatkan ulasan agar bermanfaat untuk bisnismu.

Mengubah Cara Pelanggan Memandang Anda

Hambatan terbesar sebagai pemilik toko online adalah membangun kepercayaan antara merek dan pelanggan. Tak seorang pun dari kamu ingin memiliki reputasi buruk kan.? Produk dengan kualitas yang baik, reliabel, dan pandangan pelanggan terhadap online shop merupakan sesuatu hal yang penting. Ulasan positif dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan pada kamu sebagai pebisnis. Selain itu, tanggapan yang kamu berikan atas ulasan mereka menunjukkan bahwa kamu peduli pada mereka sehingga bersedia melakukan sesuatu hal agar pelanggan memiliki pengalaman berbelanja yang luar biasa.

Informasi yang Tidak Memihak

Selain memberikan informasi yang terpercaya, pelanggan sangat suka melihat ulasan karena mereka bisa mendapatkan gambaran terkait kualitas produk dan mengetahui pengalaman pihak ketiga saat menggunakan produk tersebut. Misalnya ulasan terkait tikar yoga yang cukup lembut, fleksibel, dan tahan lama untuk gym. Ulasan tersebut akan membuat orang membayangkan diri mereka saat menggunakan produkmu dalam kehidupannya. Selain itu, ulasan juga dapat mengurangi munculnya pertanyaan lainnya yang sudah terjawab pada ulasan.

Membangun Kepercayaan & Kredibilitas

Merek e-commerce yang masih baru menghadapi tantangan yang cukup sulit dalam membangun kepercayaan bila dibandingkan dengan merek terkenal. Ini menjadi sulit karena orang akan lebih berhati-hati untuk membeli produk tersebut karena merupakan pengalaman pertama.

“Peningkatan prevalensi penipuan, malware, dan customer service yang buruk membuat konsumen lebih waspada saat memutuskan untuk membeli-. Ini berarti bahwa indikator kepercayaan di website lebih penting dibanding sebelumnya” – Mark Hayes, Shopify

Sama seperti Mark, indikator kepercayaan pada online shop sangat penting. Dengan membuat ulasan yang jelas di situs, kamu bisa menarik orang untuk berbelanja loh. Misalnya, MVMT Watches yang menggunakan ulasan pada halaman produk sebagai bukti secara sosial untuk meyakinkan orang agar membeli produk mereka:

 

Bagaimana Cara Mendorong Pelanggan untuk Membuat Ulasan?

Beberapa pelanggan merasa senang jika tidak harus meninggalkan ulasan setelah membeli suatu produk, namun bagi kamu ulasan ini merupakan sesuatu hal yang sangat penting. Banyak pelanggan yang lupa untuk meninggalkan ulasan produk online shop atau merasa tidak memiliki inspirasi untuk menulis ulasan. Lalu, apa yang bisa kamu lakukan untuk membuat mereka termotivasi.?

Email marketing tidak hanya berfokus pada bagaimana cara menjual produk dalam jumlah yang banyak tapi juga bagaimana cara mendorong orang untuk aktif pada komunitasmu. Kamu harus belajar bagaimana cara membuat kampanye email yang dapat dikirim ke pelanggan selama satu atau dua minggu setelah produk sampai di tangan pelanggan. Cara ini memberikan waktu yang cukup bagi pelanggan untuk mengetahui produk dan menulis ulasan produk.

Permudah pelanggan dalam meninggalkan ulasan dan berikan sedikit keuntungan; seperti memberikan kupon diskon $ 5 untuk pembelian berikutnya! Ini akan mengejutkan pelanggan dan meningkatkan kepercayaannya pada kamu. Biarkan anggota yang telah terdaftar dan pernah membeli produk meninggalkan ulasan semudah memasukkan beberapa teks dan menekan tombol submit.

Seperti yang telah disebutkan di atas, memberikan kupon khusus setelah beberapa ulasan mungkin terbukti sangat bermanfaat, pada saat yang sama kode diskon atau preview singkat dari produk mendatang juga merupakan cara yang bagus untuk mendorong pelanggan menjadi bagian dari komunitas kamu.

Alat yang Diperlukan untuk Mengelola Ulasan

Email marketing merupakan bagian penting untuk mengumpulkan ulasan agar bisa ditindaklanjuti dan diotomatisasi sehingga hanya perlu mengaturnya sekali saja. Dalam perangkat lunak email marketing, kamu hanya perlu mendirikan sebuah autoresponder yang keluar sekitar seminggu setelah pelanggan menerima produk dan memiliki pengalaman dengan produk. Jika kamu masih baru dalam email marketing, berikut ini beberapa alat rekomendasi yang dapat digunakan:

MailChimp adalah layanan email marketing dengan lebih dari 7 juta pengguna. Mereka menyediakan cara mudah bagi pengguna untuk mengirim newsletter email, mengelola daftar pelanggan, dan melacak kinerja kampanye. MailChimp memiliki berbagai fitur dasar dan lanjutan (seperti template, daftar segmentasi, pengujian a / b, penargetan geografis dan pelacakan ROI) dan membuat mereka dapat diakses oleh pengguna melalui otomatisasi dengan harga yang kompetitif. Mereka memiliki banyak studi kasus yang disimpan pada blog mereka, beberapa yang menonjol adalah dari desainer seperti Paul Jarvis dan media besar seperti Slate.

 

Aweber mengembangkan dan menjalankan layanan pemasaran email opt-in yang digunakan oleh lebih dari 120.000 usaha kecil, blogger dan pengusaha di seluruh dunia. Ini adalah satu dari 5 perusahaan top pemasaran email terkemuka di dunia dan memiliki banyak pengalaman. Email Drag & Drop yang mereka bangun cukup mudah bagi pemula dengan opsi lanjutan untuk yang sudah ahli. Tidak peduli tingkat keahlianmu seperti apa, karena kamu dapat menyesuaikan email ini dengan gaya kamu.

 

Campaign monitor memudahkan kamu dalam menarik pelanggan baru, mengirimkan mereka newsletter email yang indah dan melihat laporan hasil. Dibangun dari bawah ke atas untuk profesional kreatif, kamu bisa mengelola semua klien dari satu account dan membiarkan mereka mengirimkan kampanye dengan harga yang telah ditetapkan. Selain ketiga layanan ini, kamu juga punya pilihan lain, seperti Klaviyo, di toko app Shopify.

 

Yotpo adalah ulasan dan solusi pemasaran untuk toko online shop. Yotpo membantu dalam menghasilkan ulasan dan menggunakannya untuk mengarahkan lalu lintas dan penjualan melalui media sosial, email dan saluran lainnya. Yotpo juga mencakup laporan dan analisis yang berguna untuk meningkatkan merchandising dan strategi pemasaran. Hal ini memungkinkan kamu untuk mengintegrasikan ulasan platform sederhana dengan media sosial. Dari studi kasus menunjukkan bagaimana Yotpo mampu membantu satu perusahaan, sebuah bisnis yang berfokus pada penjualan televisi dan barang-barang elektronik untuk meningkatkan pendapatan penjualan sebesar 14%.

 

Aplikasi ulasan produk gratis dari Shopify memungkinkan kamu dengan mudah menambahkan review produk ke online shop. Ini adalah cara yang bagus untuk melibatkan pelanggan dan meningkatkan penjualan. Dengan ulasan produk, kamu akan mendapatkan skor ulasan SEO, desain tema yang daptif dan kustomisasi yang mudah dan besar bagi para pengguna yang tidak tahu kodenya. Pastikan kamu memeriksa semua ulasan aplikasi lain di Shopify App Store.

Semoga postingan  ini memberikan beberapa ide tentang bagaimana kamu dapat mulai meletakkan ulasan produk agar bermanfaat bagi online store. Ulasan ini cukup bagus bila digunakan secara efektif  dalam meningkatkan penjualan.