Pelanggan Bisnis Online Dan Sepuluh Tips Mudah Meningkatkan Loyalitasnya
Pelanggan bisnis online anda bisa jadi merupakan faktor yang harus sangat diperhatikan. Meyakinkan pelanggan untuk loyal terhadap bisnis online anda merupakan sebuah tantangan yang sangat besar. Berikut telah kami rangkum untuk anda sepuluh tips mudah untuk meningkatkan loyalitas pelanggan bisnis online anda.
- Menepati janji anda
Jika anda benar-benar memberikan pelanggan sebuah pengalaman tak terlupakan mengenai bisnis online anda, mereka pasti akan memberitahu teman-teman mereka dan merekomendasikan bisnis online anda.
- Melayani pesanan sebaik mungkin
Selalu layani setiap pesanan dari pelanggan bisnis online anda dengan segera dan secepat mungkin. Karena jika pelanggan tidak segera mendapat respon dari pesanan yang telah dilakukan, bisa jadi mereka berpikir ada kesalahan yang terjadi. Anda bisa menggunakan fitur auto-reply dalam situs e-commerce anda atau dengan mengirimkan email personal.
- Pastikan pelanggan selalu mendapatkan informasi
Beritahu pelanggan segera jika ada masalah dengan pesanan mereka. Anda juga harus bertanggung jawab penuh untuk menanganinya dan jangan pernah menyalahkan pihak manapun. Pelanggan pun akan terkesan dengan pelayanan anda dan anda bisa membalikkan masalah menjadi sebuah kesempatan untuk menunjukkan kepedulian anda dengan pelanggan.
- Menjadi lebih personal
Sebuah situs pada dasarnya adalah sesuatu yang impersonal, sehingga anda harus cermat dalam mengambil setiap kesempatan untuk mempersonalisasi layanan anda. Misalnya, dengan menampilkan foto-foto tempat bisnis online anda dan staff dengan rincian kontak. Hal ini akan meyakinkan pelanggan anda bahwa mereka tahu siapa yang harus dihubungi dan apa yang harus mereka lakukan jika ada masalah.
- Dukungan oleh banyak channel
Sekarang ini hampir semua pelanggan menginginkan untuk bisa mengakses dan menghubungi sebuah bisnis online melalui banyak channel seperti email, telepon, sms dan bahkan live chat. Sehingga, anda wajib mengakomodasi kebutuhan pelanggan bisnis online anda dengan menyediakan semua channel yang memungkinkan untuk terus terhubung dengan bisnis online anda.
- Stay fresh
Terus lakukan modifikasi rutin terhadap tampilan homepage situs anda dengan berita dan event yang up-to-date. Hal ini akan membantu anda meyakinkan pelanggan bahwa bisnis online yang anda tawarkan selalu fresh dan up-to-date.
- Sortir dan selesaikan setiap masalah dengan baik
Jika terjadi sebuah kesalahan, anda harus memperbaikinya segera. Pelanggan akan sangat menghargai sebuah panggilan dan permintaan maaf yang sederhana. Sebuah hadiah kecil atau diskon juga mungkin membantu anda mencairkan suasana dan menyelesaikan permasalahan.
- Komplain pelanggan memberikan pelajaran bagi anda
Seperti halnya sebuah permasalahan yang harus diperbaiki, sebuah komplain akan memberikan kesempatan yang baik untuk belajar dan meningkatkan layanan. Hal ini juga sangat baik untuk berbagi feedback positif maupun negatif dengan karyawan anda. Hal ini akan mengingatkan kepada semua staff anda betapa pentingnya untuk menjaga pelanggan bisnis online anda tetap senang.
- Jangan cepat puas
Tinjau layanan anda terus-menerus dengan mengirimkan email atau menelepon pelanggan setelah anda menyelesaikan pesanan mereka untuk memeriksa apakah mereka puas dengan layanan anda. Selain anda bisa mendapatkan feedback yang berharga untuk bisnis anda, menghubungi pelanggan dapat memberi anda kesempatan untuk memberitahu mereka tentang produk lain atau penawaran khusus yang anda tawarkan.
- Beri reward kepada pelanggan
Dalam rangka untuk terus bekerja dalam jangka panjang, untuk mendapatkan sebuah loyalitas pelanggan terhadap bisnis online anda, anda juga harus bisa memberikan sebuah reward yang unik kepada pelanggan.
Praktek-praktek untuk meningkatkan loyalitas pelanggan bisnis online anda memang terdengar mudah untuk dilakukan, namun tantangan terbesarnya adalah bagaimana anda bisa melakukannya secara konsisten. Kuncinya tentu pada seberapa besar komitmen anda untuk mengembangkan bisnis anda.