Stop! Toko Online, Hindari 3 Kesalahan Besar Ini

Bila Anda memiliki atau membantu menjalankan sebuah perusahaan yang menjual produk atau layanan online, Anda harus melakukan banyak hal untuk membantunya tumbuh. Pemasaran, layanan pelanggan, dan bahkan kecepatan load times semua adalah faktor penting.

Jika Anda ingin mengembangkan bisnis ecommerce selama beberapa tahun ke depan, Anda harus tetap up-to-date pada tren dan statistik yang akan berdampak pada industri. Berikut adalah 3 hal besar yang harus dihindari dalam ecommerce.

1. Jangan mengejutkan pelanggan dengan biaya pengiriman

Menurut eCommerce Survey 2014 yang dilakukan oleh Visual Website Optimizer (VWO), 28 persen dari pembeli akan meninggalkan keranjang belanja ketika melihat biaya pengiriman yang tidak masuk akal pada halaman checkout. Isu utama lainnya adalah termasuk navigasi situs yang membingungkan dan keamanan.

Pelajaran yang bisa kita ambil disini adalah tampilkan biaya pengiriman di awal untuk pelanggan. Tidak masalah jika Anda membebankan biaya untuk pengiriman, tetapi Anda harus membuatnya jelas sebelum pembeli melangkah lebih jauh ke proses pembayaran.

Salah satu cara terbaik untuk melakukan ini adalah dengan menambahkan fitur “estimasi biaya pengiriman” langsung dalam keranjang belanja yang bisa digunakan pada awal proses checkout untuk menentukan biaya tambahan.

2. Jangan memaksa pelanggan untuk mendaftar

Survei dari VWO juga mengidentifikasi penyebab umum lainnya keranjang belanja yang ditinggalkan yaitu memaksa pelanggan untuk membuat akun baru. Bahkan 23 persen pelanggan mengatakan akan meninggalkan keranjang belanja jika mereka dipaksa untuk menjadi member dan harus memasukkan banyak informasi pribadi tambahan selain alamat dan rincian kontak mereka.

Perlu diingat bahwa pembeli ingin proses pembayaran yang mudah dan cepat, dan fokus hanya pada barang-barang yang mereka inginkan, bukan bergabung ke sebuah klub. Bagi kebanyakan pembeli yang tiba-tiba dipaksa untuk menjadi member hal itu akan meninggalkan kesan yang buruk.

Untuk menghindari kehilangan hampir seperempat dari pelanggan potensial Anda karena pendaftaran member, pastikan Anda memberikan pilihan guest checkout dalam desain checkout website Anda. Tidak masalah jika Anda memiliki pilihan member checkout bagi orang yang memang tertarik untuk mendaftar, tapi jangan memaksa keputusan pembeli.

3. Jangan mengabaikan ulasan online

Survei VWO menemukan bahwa 55 persen pembeli mengatakan bahwa ulasan online mempengaruhi keputusan pembelian mereka. Memang, melihat ulasan pelanggan sebelumnya yang puas dengan pembelian, lebih memungkinkan pembeli lain untuk melakukan pembelian.

Ulasan online sangat berpengaruh karena pelanggan tahu bahwa itu adalah benar-benar dari pembeli lain. Contoh ulasan yang baik adalah Amazon.

Untuk membantu meningkatkan konversi Anda, berikan rewards untuk mendorong pembeli memberikan ulasan. Beberapa perusahaan menawarkan produk tambahan gratis jika pelanggan memberikan ulasan di Amazon. Anda juga harus mempertimbangkan meminta pelanggan untuk memberikan ulasan tentang produk atau layanan Anda secara langsung di situs Anda atau situs pihak ketiga, seperti halaman media sosial.

Pada akhirnya, ini semua membutuhkan kejelasan, komunikasi, dan menghargai pelanggan jika Anda ingin membangun dasar bisnis ecommerce yang sukses.