Temukan Solusi Dari Tantangan Penjualan Melalui Mobile Web

Industri mobile kini memang sedang booming dengan banyaknya pengguna yang mengunjungi toko online melalui perangkat mobile mereka. Selama tahun 2016 saja, smartphone menyumbang hampir separuh dari seluruh traffic ke situs e-commerce, meningkat 10% dari tahun 2015. Data ini diperkirakan juga akan meningkat pada tahun berikutnya. Sayangnya, meskipun banyak pelanggan yang mengakses situs e-commerce dari perangkat mobile, ternyata pembelian menggunakan perangkat mobile seperti smartphone masih terbilang rendah. Hal ini menjelaskan bahwa sebagian bisnis hanya mengoptimalkan traffic mobile web mereka, namun belum mampu mengkonversi pengalaman belanja dari mobile web.

Tantangan Konversi Mobile

Meskipun traffic pada perangkat mobile terus berkembang, namun mayoritas konversi masih berlangsung dari dekstop dan tablet. Menurut Criteo’s Q4 2015 State of Mobile Commerce, aplikasi native (aplikasi khusus yang dibuat untuk sistem operasi tertentu misalnya iOS, android) cenderung mengkonversi 120% lebih baik dari mobile web, dan 20% lebih baik dari desktop. Inilah alasan mengapa para pelaku bisnis harus mampu menjawab tantangan konversi mobile. Bagaimana bisa mobile web dapat berubah dari tantangan menjadi peluang? Dalam memenuhi harapan konsumen saat ini, pebisnis perlu menemukan cara-cara inovatif untuk memuaskan pelanggan mereka. Hal ini dapat dilakukan dengan mengoptimalkan pengalaman belanja melalui mobile web, sehingga segala hambatan untuk berbelanja melalui mobile web dapat dihilangkan.

Mengapa Orang-Orang Tidak Melakukan Pembelian Melalui Mobile Web?

Pada dasarnya, ada empat tantangan yang menghambat konversi melalui mobile web, berikut kami akan menjelaskannya untuk Anda:

  1. Inkonsistensi Omnichannel

Omnichannel merupakan sistem online untuk mempermudah jalannya proses penjualan dan pembelian dalam sebuah website. Ini berkaitan dengan sebuah web yang fokus untuk memasarkan barang secara online. Melalui omnichannel, Anda dapat melakukan belanja online dengan lebih mudah baik dari desktop ataupun perangkat mobile.

Salah satu hal yang menghambat pembelian melalui mobile web adalah inkonsistensi dalam melakukan penjualan dengan omnichannel. Cara yang sangat efektif bagi pebisnis untuk menunjukkan konsistensi omnichannel adalah dengan menghubungkan pengguna afinitas untuk kategori tertentu di semua perangkat. Misalnya, jika pengguna menunjukkan keterlibatan mengenai pakaian pria, maka Anda dapat menampilkan iklan yang relevan saat pengguna tersebut memasuki situs Anda.

  1. Pengalaman Belanja Yang Rendah

70% dari pembeli dengan menggunakan perangkat mobile memiliki pengalaman berbelanja yang rendah. Hal ini tentu menjadi hambatan untuk meningkatkan pembelian melalui mobile web. Dalam mengatasi hal ini, pebisnis harus menyesuaikan pengalaman belanja melalui mobile web berdasarkan konteks, sehingga mudah bagi pengguna untuk menemukan apa yang mereka cari dan akhirnya melakukan pembelian.

  1. Ukuran Layar Kecil

Perangkat mobile seperti smartphone memberikan kendala pada pixel dan ukuran layar yang terbatas dalam membuat navigasi. Pengguna tidak dapat melihat situs dengan baik dan tidak memahami tentang produk yang ditawarkan. Hal inilah yang menyebabkan kebingungan bagi pengguna dan rendahnya pembelian melalui mobile web. Memaksimalkan ruang layar dan memberi petunjuk untuk pembelian di setiap tampilan adalah kunci untuk meningkatkan konversi atau penjualan melalui mobile web.

  1. Fokus Pada Keamanan Dan Kenyamanan

Bizrate Insights mengungkpkan bahwa hampir 2/3 dari pembeli di Amerika tidak percaya dengan sistem pembayaran dan informasi pribadi dari toko online, terutama pengguna dari perangkat mobile. Ada tiga poin penting yang mempengaruhi tingkat pembelian yaitu kepercayaan dari situs e-commerce, manfaat yang diharapkan, dan resiko yang akan terjadi. Membangun kepercayaan adalah faktor kunci yang dapat mengurangi kekhawatiran konsumen. Anda bisa memulainya dengan fokus pada keamanan website, misalnya dengan meminimalkan beban saat checkout, memberikan support pelanggan, ataupun membantu pembelian melalui email, dll.