5 Teknik Mempertahankan Pelanggan Yang Harus Kamu Coba

Daffa Mahesa

1 Des 2014

Apa yang terlintas dalam pikiranmu ketika memikirkan cara paling efisien untuk mengembangkan bisnis ecommerce dan meningkatkan penjualan? Pasti kamu akan berpikir tentang suatu inovasi atau gebrakan baru.

Inovasi memang selalu dibutuhkan dalam setiap bisnis agar bisa mengikuti perkembangan pasar. Tapi jangan lupakan juga pelanggan setiamu, karena pelanggan setia biasanya membuat empat kali lebih banyak pembelian untuk rata-rata pelanggan.

Dengan befokus pada mengkonversi pelanggan saat ini menjadi pelanggan setia kembali pasti akan dapat meningkatkan angka penjualan yang tinggi.

Dalam artikel kali ini, kita akan membahas 5 Teknik Mempertahankan Pelanggan untuk toko online.

1. Berikan Pengalaman Belanja Terbaik Untuk Pelanggan

Hal pertama yang harus difokuskan adalah dari segi konversi, dan untuk mendapatkan pelanggan tetap, kamu harus memberikan pengalaman belanja terbaik untuk pengunjung situsmu. Itu berarti segala sesuatu mulai dari desain website hingga layanan konsumen harus diperhatikan.

Hal ini jelas masuk akal karena untuk mempertahankan pelanggan dimulai dengan membuat pelangga itu senang.

Berikut beberapa tips untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan:

Desain web sederhana dan navigasi yang mudah. Kamu ingin pelanggan berkunjung ke situsmu? Melihat apa yang kamu jual? Dan dengan mudah menemukan produk yang mereka cari? Salah satunya adalah dengan membuat desain web yang sederhana, menu pencarian, dan navigasi yang mudah.

Sediakan produk unggulan dan menjualnya dengan harga yang bersaing adalah dua faktor paling penting di balik keputusan pembelian oleh konsumen menurut sebuah studi yang dilakukann oleh BigCommerce.

Gunakan gambar, deskripsi, dan ulasan produk yang menarik. 92% konsumen mengatakan bahwa tampilan visual adalah faktor yang mempengaruhi orang ketika berbelanja online, dan 85% mengatakan bahwa mereka membutuhkan ulasan produk sebelum benar-benar membeli. Kamu bisa menggunakan Rotary View agar dapat memberikan pelanggan pandangan 360 derajat tentang produk yang ditampilkan.

Berikan pelayanan yang maksimal. Semua orang pasti suka jika mendapatkan pelayanan yang baik. Bahkan, 86% dari pelanggan akan membayar lebih untuk pelayanan pelanggan yang lebih baik. Cara yang tepat untuk memberikan layanan kepada pelanggan adalah dengan dukungan live chat.

Semakin bagus pengalaman yang kamu berikan, semakin besar kemungkinan pelanggan untuk melakukan pembelian di situsmu, dan semakin besar juga kemungkinan mereka untuk menjadi pelanggan tetap.

2. Tampilkan Produk Terkait

Jika pernah berbelanja di Amazon atau eBay atau situs besar lainnya, maka kamu tidak akan asing dengan konsep produk-produk terkait. Ya, itu sangat masuk akal karena sesorang yang membeli satu item mungkin saja tertarik dengan item yang lainnya juga.

Ada banyak sekali plugin yang dapat digunakan untuk situs ecommerce. Kamu juga dapat bermain-main dengan beberapa kalimat seperti “Produk terkait lainnya”, “Produk yang mungkin Anda suka” atau kalimat lainnya.

Tidak hanya terbatas pada halaman produk. Kamu bisa juga menambahkan di halaman konfirmasi pembeliaan seperti kalimat “Terima kasih atas pembeliaan Anda! Apakah Anda ingin melakukan pembelian lainnya?”

3. Berikan Hadiah/Imbalan/Poin Untuk Pelanggan

Ingin pelanggan kembali berbelanja lagi? Gampang, cobalah untuk memberikan insentif kepada pelangganmu saat ini. Ada beberapa jenis insentif yang dapat kamu gunakan, misalnya kupon diskon atau bisa berupa poin. Kamu bisa memberikan kupon diskon ke pelanggan yang berlangganan email.

Jika menggunakan sistem poin, ada banyak plugin yang dapat membantu kamu menempatkan sistem poin dalam setiap pembelian atau yang lainnya pada platform ecommerce.

4. Manfaatkan Daftar Email Pelanggan

Daftar email bisa menjadi aset yang besar ketika menyangkut masalah pelanggan.

Hal pertama yang harus kamu lakukan adalah membangun daftar email pelanggan sebanyak-banyaknya. Banyak cara yang dapat dilakukan untuk meningkatkan daftar email pelanggan, kamu bisa memberikan kupon ke pelanggan yang mendaftarkan emailnya di situsmu atau yang lainnya.

Setelah daftar email terkumpul kamu juga harus memberikan pelanggan dengan konten yang berkualitas dan bernilai, disamping itu bisa menambahkan promo-promo menarik lainnya seperti kupon, atau harga spesial hari ini.

5. Lebih Dekat Ke Pelanggan

Untuk bisa lebih dekat ke pelanggan, kamu harus berusaha baik untuk menjaga konten dan terlibat interaski dengan pelanggan. Itu berarti bahwa kamu harus menanggapi komentar mereka di media sosial.

Membentuk hubungan dengan pelanggan di media sosial dapat menciptakan kepercayaan, rasa hormat, dan bahkan sampai persahabatan. Pelanggan yang merasakan hubungan seperti ini pasti akan cenderung menjadi pelanggan setiamu.

Semoga tips-tips diatas dapat bermanfaat untuk mempertahankan pelanggan toko onlinemu. Sukses!