5 Tips Untuk Meningkatkan Konfirmasi Pesanan Melalui Email

Dalam memasuki musim liburan, e-commerce harus memastikan bahwa email yang berisi ajakan pada pelanggan untuk berbelanja sudah terkirim dan proses transaksi pada saat pembelian berjalan dengan lancar. Tujuannya adalah untuk membantu pelanggan melalui proses pembelian dengan mudah dan mendorong pelanggan datang kembali. Salah satu transaksi yang paling penting adalah mengenai konfirmasi pesanan. Pada artikel ini, kita akan membahas lima tips untuk meningkatkan email konfirmasi pesanan e-commerce.

1. Optimalkan Kreatifitas

Banyak konsumen yang akan mengirimkan email konfirmasi pesanan selama berbulan-bulan, bahkan bertahun-tahun setelah pembelian. Pelanggan cenderung akan mengklik konfirmasi pesanan setelah satu tahun atau lebih menerima barang, terutama pada produk musiman atau belanja pada saat liburan. Konfirmasi pesanan harus berisi informasi yang relevan agar efektif. Di bawah ini adalah contoh dari suatu tatanan konfirmasi yang cukup bermanfaat dari Babies “R” Us

Konfirmasi pesanan ini sangat kreatif :

• Meniru navigasi situs di atas, memungkinkan orang-orang yang ingin melanjutkan belanja dengan cara klik langsung
• Merangkum semua informasi pembelian dan link pesanan di website kamu
• Kotak yang disamping berisi produk berdasarkan pembelian dan history browse
• Banner di atas muncul untuk berbagai penawaran atau informasi lainnya

2. Gunakan Konten yang Berjalan

Salah satu elemen menarik dari konfirmasi pesanan adalah bahwa banner berjalan setiap kali kamu membuka email atau klik link “View in Browser” pada bagian atas. Berikut adalah contoh yang sama (bawah) dengan spanduk yang berbeda.

Ini merupakan taktik yang efektif bagi e-commerce karena memungkinkan kamu mengubah konten atau mempromosikan penjualan tertentu tanpa harus mengubah template HTML untuk mengatur kembali email ajakan. Taktik ini juga dapat digunakan untuk mengontrol produk yang ditampilkan pada sisi kanan.  Selain itu, karena konfirmasi pesanan memiliki jangka waktu yang cukup panjang, setiap tawaran yang diberikan mungkin akan berakhir sebelum penerima memiliki kesempatan untuk menggunakannya. Dengan menukar konten melalui banner atau gambar yang berjalan, tawaran ini dapat dengan mudah diubah.

3. Kirim Email Tepat Waktu

Konfirmasi pesanan biasanya dikirimkan secara aktual, tak lama setelah pelanggan melakukan pemesanan. Penundaan dalam pengiriman konfirmasi dapat menyebabkan pelanggan percaya bahwa pesanan mereka tidak diproses dengan benar. Lakukan uji konfirmasi pesanan  untuk memastikan bahwa email yang dikirimkan tepat waktu. Selain itu, untuk memastikan pengiriman, lacak alamat IP untuk tahu dari mana pesan tersebut berasal dan sesering mungkin memeriksa IP pada sistem seperti Return Path’s Sender Score untuk memastikan nilai mereka tinggi.

4.  Penggunaan Handphone

Saat ini banyak pelanggan yang mengecek konfirmasi pesanan melalui ponsel. Oleh sebab itu, sebaiknya kamu perlu memastikan bahwa hal ini dapat diakses pada perangkat mobile. Dalam melakukan ini, ingatlah petunjuk berikut:

• Mengurangi jumlah teks dan meningkatkan ukuran font agar dapat terbaca
• Gunakan desain CSS responsif
• Pastikan setiap link atau tombol cukup besar untuk di klik dengan jari dan tidak terlalu dekat dengan link lainnya, untuk menghindari kesalahan klik
• Gunakan click to call pada nomor telepon layanan pelanggan untuk memudahkan pelanggan jika ada masalah dengan pesanan mereka. Misalnya email di bawah, dari AAA yang saya terima pada ponsel saya. Setelah mengklik link “Call an Agent” di bagian kiri bawah, muncul konfirmasi dengan nomor panggilan. Ini adalah cara yang efektif untuk mengarahkan panggilan dengan mudah.

Sayangnya contoh Babies “R” Us  dibawah sulit dibaca pada ponsel dan link yang terterapun tidak jelas. Email tersebut juga tidak memiliki opsi click to call yang dapat membantu pengguna.

5. Hasil Track

Jangan lupa untuk melacak klik dan konversi dari konfirmasi pesanan. Email ini tidak hanya sebagai alat layanan pelanggan, tetapi sebagai alat komunikasi pemasaran yang cukup penting. Pelacakan klik, konversi, dan waktu terkait seberapa lama individu akan mengklik dan melakukan pembelian akan membantu kamu dalam memahami dan mengoptimalkan cara yang digunakan pelanggan untuk melakukan konfirmasi pesanan.

Apakah email konfirmasi pesanan kamu sudah bekerja secara maksimal? Memang akan ada banyak hal yang perlu dipertimbangkan dalam mengembangkan bisnis online. Semoga artikel kali ini dapat membantu!