Simak 5 Cara Jitu Meningkatkan Penjualan Dari Pelanggan Setia

Retailer menghabiskan jutaan dolar setiap tahunnya untuk meningkatkan penjualan dari pelanggan setia. Mulai dari memanfaatkan program mengenai loyalitas pelanggan, kampanye khusus, dan diskon yang tampaknya cukup berhasil dalam meningkatkan penjualan. Namun, tahukah Anda ada cara lain untuk meningkatkan penjualan.? Check this out!

1. Memahami Pelanggan Setia

Seorang pengunjung akan kembali mengunjungi web Anda karena banyaknya informasi mengenai profil, preferensi, browsing, sejarah pembelian, aktivitas saat di situs, waktu yang dihabiskan pada kunjungan sebelumnya, situs asalnya, perangkat yang digunakan, dan aktivitas jaringan sosialnya. Semua informasi ini dapat membuat Anda lebih memahami maksud pengunjung untuk datang kembali.

Sebagai contoh, konsumen mengunjungi produk atau kategori produk tertentu kemungkinan untuk mencari atau membeli barang tertentu. Sedangkan konsumen mencari barang yang dijual kemungkinan untuk mencari penawaran baik. Dalam kedua kasus tersebut, preferensi pengunjung dan sejarah pembelian mereka dapat digunakan sebagai pengalaman dan target bagi Anda dalam melakukan promosi yang tepat dalam meningkatkan penjualan. MarketLive dan platform host menyediakan pelayanan ini untuk Anda.

2. Gunakan Produk Untuk Membawa Pelanggan Kembali

Retailer dapat menciptakan sebuah strategi produk untuk membawa pelanggan kembali ke situs mereka. Sebagai contoh, retailer yang menjual pakaian dan aksesoris meluncurkan koleksi pada hari-hari tertentu dalam sebulan dan menciptakan sebuah event yang bisa membawa mereka kembali. Pendekatan lain yang digunakan oleh beberapa retailer adalah dengan menawarkan komponen opsional untuk produk yang telah dibeli. Komponen opsional ini bisa dari sebagian kecil biaya pembelian, bisa juga diberikan secara gratis. Karena tujuan utamanya adalah untuk membawa pelanggan dan target mereka kembali dengan produk dan promosi pada profil mereka. Beberapa situs penjualan Yoox.com, MyHabit, dan Gilt juga menggunakan strategi yang sama.

3.  Libatkan Pelanggan Dalam Percakapan

Semua alat dan analisis tidak cukup efektif untuk membuat pelanggan kembali bila dibandingkan dengan saat kita melakukan percakapan dengan pelanggan. Tidak masalah jika percakapan terjadi di situs atau forum publik, seperti jaringan sosial, karena pembicaraan dapat membantu Anda belajar lebih banyak tentang apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan. Banyak retailer menjalankan survei dan meninggalkan situs mereka untuk mendapatkan informasi secara langsung tentang customer. Fungsi live chat sangat penting dimana secara otomatis dapat menawarkan bantuan kepada pengunjung jika mereka membutuhkan bantuan saat menghabiskan banyak waktu pada halaman atau tampak menjelajahi situs. Nomor telepon customer service dan email harus mudah diakses di situs web dan mobile untuk memudahkan percakapan. Semua percakapan ini kemungkinan akan menghasilkan layanan pribadi yang akan dapat meningkatan penjualan.

4. Penawaran Penyamaan Harga dan Harga Negosiasi

Jika Anda menjual jenis produk komoditas, pembeli mungkin akan mengunjungi situs Anda untuk membandingkan harga. Kunjungan ini memperkuat bahwa pembeli menyukai situs Anda, tetapi sensitif terhadap harga. Dalam skenario ini, pertimbangkan harga yang cocok secara fungsional agar Anda dapat bersaing dengan retailer lain meskipun produknya sama. Selain meningkatkan tingkat konversi, harga yang cocok juga membantu menjawab pertanyaan, “Siapa yang memiliki harga terendah?” Beberapa situs menjamin harga terendah selama 30 hari setelah melakukan pembelian. Hal ini membuat pelanggan merasa yakin bahwa mereka mendapatkan harga terbaik. Mereka dapat dikonversi menjadi pembeli berikutnya dengan menawarkan layanan lainnya, seperti informasi produk yang kaya dengan ulasan, pilihan, promosi pribadi, serta pengiriman yang cepat.

Banyak situs menawarkan harga yang dapat dinegosiasikan. Sebagai contoh, Greentoe,  retailer elektronik menawarkan pembeli pada suatu produk berdasarkan harga rata-rata di pasar. Model ini menciptakan persepsi dengan menawarkan kesepakatan yang mungkin tidak terjadi sepanjang waktu dan menyebabkan kepuasan pelanggan meningkat. Beberapa retailer lain menawarkan harga yang dapat dinegosiasikan bagi pembelian dalam jumlah besar dengan tujuan untuk mendorong customer membeli dalam jumlah besar.

5. Buat Aplikasi Pasar

Pilihan lain yang populer adalah menciptakan aplikasi pasar terkait produk-produk retailer dan platform. Cara ini membuat produk Anda menawarkan aplikasi pemrograman tatap muka pada pihak ketiga untuk membangun aplikasi baru dan menawarkan penjualan pada mereka. Sebagai pemilik produk API, retailer menerima potongan dari setiap penjualan aplikasi. Namun yang lebih penting adalah sudah adanya dorongan kepada pelanggan agar terus datang kembali ke situs untuk melihat aplikasi baru dan memperbanyak pembelian mereka. iPhone dan Android telah melakukan ini dan sangat berhasil. Google Glass juga melakukan hal yang sama. Beberapa produsen game online juga mempertimbangkan opsi ini. Faktor paling penting yang perlu Anda pertimbangkan adalah waktu dan sumber daya untuk menciptakan sebuah API yang mudah digunakan dan memberikan dukungan yang diperlukan agar dapat menciptakan komunitas yang berkembang untuk pengembang aplikasi pihak ketiga.

Kepuasan pelanggan merupakan kunci dalam menciptakan loyalitas pelanggan. Melihat kondisi bisnis saat ini yang cukup kompetitif, mungkin sudah saatnya bagi Anda untuk lebih memperhatikan pelanggan dalam meningkatkan penjualan. Selamat mencoba!