5 Cara Untuk Mendapatkan Feedback Dari Customer Online

Mendapatkan umpan balik dari pelanggan merupakan bagian penting saat Anda menjalankan bisnis. Karena ini merupakan aturan pertama yang perlu Anda perhatikan dalam layanan pelanggan. Bagi pembeli hal tersebut menunjukkan bahwa Anda mendengarkan dan peduli pada mereka. Sedangkan bagi Anda, ini merupakan cara penting untuk mendapatkan kredibilitas.  Berikut adalah beberapa pilihan mudah yang dapat Anda lakukan untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan online dan memelihara hubungan Anda dengan mereka.

1. Survei Online

Survei online adalah cara yang sangat efektif dari segi biaya untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan. Beberapa perusahaan seperti Survey Monkey dan Constant Contact menawarkan pilihan dengan harga murah bagi usaha kecil, yaitu  kemudahan dalam membangun template dimana Anda dapat memasukkannya secara online atau mengirimnya via email. Jika Anda ingin mengumpulkan umpan balik tentang situs web, kesan pelanggan, dan tindakan transaksional lainnya, Anda bisa simpan survei tersebut pada halaman konfirmasi pesanan atau menyertakan link ke dalam email konfirmasi pesanan Anda. Jangan lupa untuk membuat beberapa perencanaan ke dalam survei dan jangan terlalu sering mengirimkan hal ini pada pelanggan. Cukup kirimkan dua kali dalam setahun agar pelanggan tidak merasa terganggu. Selain itu, gunakan Twitter dan Facebook untuk mempromosikannya. Dan yang paling penting adalah Anda harus fokus pada tujuan dan pertanyaan Anda.

2 . Polling Online

Mungkin dengan melakukan survei saja masih belum cukup bagi pelanggan untuk lebih mengenal produk Anda. Jajak pendapat secara online merupakan fitur kecil yang bagus untuk mengundang pelanggan agar ikut berpartisipasi dalam meberikan feedback serta tahu bahwa Anda mendengarkan apa yang mereka sampaokan. Jajak pendapat situs dapat in tujuannya untuk membantu Anda memahami motivasi dan kebutuhan pelanggan Anda.  Misalnya, Anda mungkin bertanya: “Apa yang akan mereka beli di sini hari ini?” Dan hasil polling mungkin: “Hanya browsing”  , ” Mencari hadiah ” , ” Menukarkan kupon,  “dan seterusnya! Anda juga dapat menarik pelanggan ke dalam promosi pemasaran. Misalnya, jika Anda mempromosikan berbagai produk baru, Anda bisa menanyakan kepada pelanggan tentang selera dan preferensi mereka yang berkaitan dengan tema kampanye.

3.  Tambahkan Komentar di Facebook ke E-Newsletter

Kebanyakan pearangkat lunak email pemasaran yang komersial memungkinkan Anda untuk menambahkan “komentar” pada template e-newsletter seperti Facebook. Pada dasarnya pembaca harus mengklik link komentar di email Anda jika ingin memberikan komentar. Dari sini mereka akan diminta untuk log-in ke account Facebook mereka dan meninggalkan feedback atau komentar di halaman Facebook Anda. Hal yang hebat tentang fitur ini bahwa hal itu memungkinkan mereka untuk membagikan apa yang mereka rasakan, bukan hanya dengan Anda tetapi dengan pelanggan lain.

4. Simpan Eye on Google Places, Yelp.com dan Daftar Online Lainnya

Semakin banyak orang yang masuk dalam daftar bisnis online Anda untuk menilai dan meninjau usaha Anda, maka itu akan semakin menguntungkan Anda karena dapat mengawasi feedback positif dan negatif dari pelanggan. Jika Anda belum memiliki daftar ini, maka Anda dapat melakukan pencarian secara online dengan cepat untuk nama bisnis Anda. Lalu akan ada pemberitahuan jika bisnis Anda terdaftar, maka Anda dapat mengelola daftar dan menanggapi ulasan dari pelanggan.

5. Buat Komunitas Pelanggan Online 

Banyak bisnis dengan nama merek yang sudah besar menggabungkan komunitas pengguna dengan forum diskusi. Ini merupakan cara bagus untuk mendapatkan umpan balik yang tidak diinginkan dan mengukur pendapat pelanggan. Namun, mereka membutuhkan beberapa pengetahuan untuk membangun dan mengelola ini, belum lagi untuk mencegah SPAM, penyalahgunaan, dan sebagainya. Alternatif terbaik untuk usaha kecil adalah membangun dan mengembangkan halaman Facebook Anda melalui Facebook “Discussions Tab” (Anda dapat dengan mudah menambahkan tab ini dari “Edit Page” – pilih “Apps” ). Fitur ini sanagt berguna karena dengan biaya rendah Anda bisa bersosialisasi dengan pelanggan. Sebagai admin Anda dapat  memulai diskusi atau hanya membiarkan penggemar memulai diskusi mereka sendiri. Anda juga bisa menghapus tulisan yang dianggap menyinggung.

Pada akhirnya ini semua tergantung pada pelanggan Anda, dimana mereka online secara aktif di media sosial. Semoga  artikel ini dapat membantu Anda dalam memutuskan media apa yang akan Anda gunakan untuk mendapatkan feedback pelanggan.