10 Tips Meningkatkan Konversi dan Keuntungan Toko Online

Beberapa dekade terakhir ini terlihat adanya perubahan dalam cara berbelanja dimana jumlah orang yang berbelanja melalui toko online semakin meningkat setiap tahunnya. Menurut Office of National Statistic (ONS), pada tahun 2013 sebanyak 72% orang membeli barang atau jasa secara online. Hal ini membuat pasar online menjadi semakin kompetitif. Berikut 10 tips jitu yang dapat digunakan untuk meningkatkan konversi dan keuntungan toko online Anda.

Tips 1: Minimalkan Biaya Pengiriman

Semua orang ingin mendapatkan penawaran yang bagus pada saat pembelian. Bagi pemilik toko online biaya pengiriman dapat menjadi salah satu cara untuk meningkatkan margin penjualan, tetapi juga bisa membuat Anda kehilangan pelanggan karena meninggalkan keranjang belanjaan sebelum menyelesaikan proses pembelian.

Hasil survey E-tailing Group menunjukkan bahwa pengiriman gratis tanpa syarat merupakan faktor penting yang dilihat pelanggan saat memutuskan membeli produk Anda. Saat ini sudah banyak bisnis online yang menawarkan pengiriman gratis. Apabila Anda tidak bisa menawarkan pengiriman gratis, maka minimalkan biaya pengiriman atau pengiriman gratis untuk pembelian berikutnya dengan jumlah pesanan tertentu.

Tips 2: Ketahui USP Anda

Unique Selling Point (USP) dapat membantu Anda dalam menggambarkan dan menyelaraskan merek. Hal ini mempermudah Anda dalam menargetkan audiens dan menarik lebih banyak pelanggan. Jika Anda belum membuat USP, maka perlu dipertimbangkan pertanyaan berikut: apa yang akan membedakan Anda dari pesaing? Mengapa pelanggan lebih memilih toko Anda dibanding pesaing? USP akan membantu menjawab pertanyaan ini dan menarik pelanggan melalui konversi klik menjadi penjualan. Dalam mempertahankan pelanggan, Anda perlu tahu apa yang telah Anda lakukan pada pelanggan potensial? Apakah Anda menawarkan produk berkualitas, jasa terbaik atau mungkin harga terendah? Kiddicare akan memberikan contoh bagus tentang bagaimana USP dapat bermanfaat bagi pelanggan:

Pelajaran yang dapat diambil adalah Anda dan pelanggan harus benar-benar tahu mengenai USP Anda. Jangan takut untuk membuat USP pada pada toko online.

Tips 3: Transparan dan Tawarkan Jaminan

Undang-undang yang mengenai berbelanja di toko online memastikan rincian penting seperti informasi kontak bisnis harus selalu ditampilkan dan informasi produk harus akurat. Tapi masih banyak orang yang khawatir untuk belanja online. Anda bisa meningkatkan kepercayaan pembeli dengan memasukkan konten yang dapat menjawab pertanyaan pelanggan seperti pertanyaan tentang pengembalian, pengiriman dan pembantalan. Tujuannya adalah untuk menunjukkan bahwa bisnis Anda jujur, terbuka dan terkemuka. Cara ini bisa dilakukan dengan membuat halaman Frequently Asked Question (FAQ) yang dapat dilihat atau cepat dinavigasikan dari halaman arahan situs web. Collectif Clothing akan menunjukkan bagaimana cara meyakinkan pembeli untuk menyelesaikan pesanan mereka:

Tips 4: Aman, Terjamin dan Terlihat

Sistem keamanan bisnis online sangat penting termasuk dalam hal pembayaran baik itu dengan kartu kredit, Paypal atau melalui bank. Sebelum memutuskan untu membeli pelanggan akan melihat terlebih dahulu apakah bisnis tersebut bisa dipercaya. Anda bisa tampilkan pilihan pembayaran berupa banner agar pesan tersampaikan pada pelanggan:

Pilihan pembayaran yang aman akan membuat pengunjung situs merasa nyaman dan aman saat berbelanja. Anda juga bisa menawarkan beberapa metode pembayaran yang disukai oleh pelanggan.

Tips 5: Rampingkan ke Keranjang Belanja

Apabila ingin membuat daftar pengunjung secara lebih rinci bisa dilakukan dengan meminta pengunjung untuk mendaftarkan akun di awal. Tapi bagi beberapa orang hal ini memakan waktu yang cukup lama sehingga mereka akan pergi tanpa membeli. Pada saat pengunjung datang ke situs web, mereka butuh petunjuk kemana mereka harus pergi untuk melakukan proses pembelian. Oleh sebab itu, Anda harus membuat proses pembelian dapat dilalui dengan cepat dan efisien bagi pengguna. My Train Ticket menawarkan pilihan checkout bagi pengunjung yang sedang terburu-buru untuk mendapatkan tiket.

Tips 6: Follow Up Shopping Carts yang Terabaikan

Sebelumnya telah dibahas bahwa terkadang ada pelanggan yang meninggalkan keranjang belanjaan tanpa menyelesaikan proses pembelian. Merek fashion dan lifestyle, Quicksilver telah berusaha untuk menangani masalah ini dengan mengirimkan secara pribadi email follow up pada pelanggan.

Email ini harus dikirimkan secepat mungkin setelah keranjang belanja ditinggalkan oleh pelanggan untuk memastikan pembelian selagi pelanggan mencari-cari yang lain. Selain itu Anda bisa berikan penawaran berupa pengiriman gratis untuk produk atau layanan tertentu agar pelanggan tertarik untuk kembali menyelesaikan proses pembelian. Cara lain untuk mencegah pelanggan meninggalkan keranjang adalah menyediakan link kembali ke keranjang dengan satu kali klik sebelum mereka pergi ke situs lain. Email ini perlu disesuaikan dengan perangkat lunak Customer Relationship Management dan Google Analytics untuk membantu Anda mengukur keberhasilan email dan memahami perilaku pelanggan di situs web.

Tips 7: Obrolan Langsung/Live Chat

Bisnis online menyebabkan kurangnya  interaksi tatap muka antara pelanggan dan Anda. Live chat menawarkan bantuan berupa interaksi secara langsung ke pelanggan. Oleh sebab itu, email dan nomor telepon perlu dicantumkan dengan jelas pada situs agar pelanggan dapat menghubungi Anda jika mereka punya pertanyaan atau memberikan feedback mengenai pembelian. Jika memungkinkan, sediakan fitur chatting di web agar pelanggan bisa ngobrol dengan Anda hanya dengan satu kali klik. Berikut ini adalah contoh dari Harvey Furniture Store:

Live chat dapat digunakan jika Anda memiliki sumber daya untuk membalas chat pelanggan setiap harinya.

Tips 8: Foto Produk

Salah satu hal yang dipermasalahkan saat berbelanja online adalah pelanggan tidak bisa menyentuh produk sebelum membeli. Karena kualitas beberapa produk seperti pakaian dan perhiasan baru bisa dinilai jika disentuh secara langsung. Untuk mengatasi masalah ini, Anda bisa gunakan gambar produk dengan kualitas tinggi yang diambil dari berbagai sudut untuk memberikan kesan secara keseluruhan. Vans, salah satu merek sepatu dan pakaian menggunakan galeri foto untuk menampilkan gambar produk dari sejumlah sudut yang berbeda:

Galeri memungkinkan pengguna untuk mengklik thumbnail agar mendapatkan tampilan gambar yang lebih baik.

Produk yang bisa di zoom agar bisa terlihat lebih dekat dan rinci merupakan cara yang bagus agar pelanggan bisa melihat lebih rinci produk tersebut tanpa harus memegangnya secara langsung. Merek seperti Watchco.com menggunakan fitur zoom ini:

Tips 9: Berikan Kepastian Terkait Waktu Pengiriman dan Pengembalian

Pelanggan butuh kepastian menegnai waktu pengiriman agar tidak menunggu terlalu lama hingga pesanan tiba. Berika informasi pada pelanggan wkatu perkiraan pengiriman dan layanan pengiriman apa yang digunakan. Pelanggan akan senang untuk kembali membeli di toko online Anda setelah menerima produk tepat waktu dan bahkan bisa meningkatkan penjualan Anda. BMX.co.uk memberikan contoh bagaimana kebijakan pengiriman dan pengembalian dapat ditampilkan pada halaman produk:

Tips 10: Mendorong Pelanggan untuk Memberikan Ulasan

Saat ini ulasan pelanggan dianggap sebagai elemen penting yang dapat mempengaruhi keputusan pelanggan untuk membeli di toko online . Ulasan positif dapat mengurangi kecemasan pelanggan saat membeli produk online, bahkan lebih mengarahkan mereka untuk membeli produk. Selain itu ulasan juga berguna dalam optimalisasi mesin pencari (SEO) karena membuat konten tampak lebih segar dan unik sehingga dapat meningkatkan Click Through Rates (CTR). Merek make-u Urban Decay memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk mempublikasikan kedua ulasan dan komentar pada halaman produk:

Website Anda mencerminkan bisnis Anda. Apabila sejak awal sudah memberikan kesan yang baik, maka bisnis Anda akan tampak berbeda dibanding pesaing. Oleh sebab itu, lakukan hal terbaik agar pelanggan terkesan dengan toko online Anda.