7 Langkah Jitu Meningkatkan Kepuasan Customer Bisnis Online

Kepuasan pelanggan harus menjadi prioritas bagi semua pelaku bisnis ecommerce. Biasanya untuk mendapatkan pelanggan baru membutuhkan biaya 6-7 kali lipat daripada mempertahankan yang sudah ada. Namun, kurangnya keluhan dari pelanggan bukan berarti bahwa mereka telah puas dengan layanan yang kamu berikan.

Tidak seperti nilai baik atau buruk, kepuasaan pelanggan lebih menyerupai sebuah rangkaian kesatuan. Apakah kamu mencari cara untuk meningkatkan kepuasan pelangganmu? Jika iya, kamu bisa mencoba langkah-langkah dibawah ini.

1. Berikan penghargaan pada pelanggan yang loyal

Sebagai penjual online kamu dapat memberikan semacam “penghargaan” kepada pelanggan yang sangat loyal terhadap produkmu. Penghargaan yang dimaksud adalah bisa dengan membuat mereka merasa menjadi pelanggan yang istimewa.

 2. Berikan bukti bukan janji

Moto seperti ini telah dibuktikan banyak perusahaan besar. Artinya apa? Sadar akan janji-janji yang kamu buat untuk pelangganmu, kemudian berikan lebih dari apa yang kamu janjikan. Mengapa harus demikian? Karena dengan menerapkan moto ini, kamu secara konsisten akan memenuhi harapan pelanggan. Dengan berulang-ulang memberikan tingkat layanan yang baik, kamu bisa mengubah pembeli biasa menjadi pelanggan setia. Sebagai bonus tambahan, itu akan menghemat biaya untuk mempertahankan pelanggan.

3. Buat kebijakan yang jelas

Hindari kerumitan dengan menguraikan secara jelas produk dan layanan. Misal, pastikan proses pembayaran jelas dan mudah digunakan. Setiap tombol call to action (CTA) harus mengarahkan pelanggan ke langkah yang logis berikutnya untuk menyelesaikan pembelian mereka. Contoh lain, misal jika memiliki kebijakan pengembalian harus jelas. Secara khusus, jika kamu tidak menerima pengembalian untuk produk, tentukan dalam kebijakan pengembalian dan pada deskripsi produk.

4. Berikan respon yang cepat

Konsumen semakin butuh dilayani dengan cepat. Mereka ingin informasi dan berharap mendapatkannya dengan cepat. Kecepatan layanan menjadi daya saing yang bisa menaikkan atau menjatuhkan reputasi situs ecommerce.

Menjawab pertanyaan pelanggan, terutama komplain, secara cepat dan efisien adalah hal mutlak untuk memberikan pengalaman pelanggan yang baik. Jika diabaikan, konsumen sekarang memiliki banyak cara untuk menyuarakan ketidakpuasan mereka yang akhirnya bisa berujung pada rusaknya image situs ecommerce.

5. Antisipasi kebutuhan pelanggan

Hal ini membutuhkan pemahaman yang mendalam dan terstruktur dari kebutuhan pelangganmu. Sebelum pelanggan berpikir tentang apa yang mereka cari, kamu harus mengantisipasinya dengan menyediakan apa yang mereka butuhkan.

6. Buat kemasan produk yang menarik

Kemasan produk bukan hanya bagaimana tentang penampilan produk, tapi lebih dari itu juga bagaimana agar tingkat pembelian dan value added yang ditawarkan bisa tampak dari kemasan produk, sehingga semua akan tampak lebih bernilai.

7. Berikan informasi secara berkala

Kamu bisa mempertimbangkan sebuah newsletter berkala (elektronik atau cetak) yang dikirim kepada pelanggan secara teratur yang memuat informasi penting yang mereka butuhkan.

Dalam pasar ecommerce yang kompetitif sekarang ini, kepuasan pelanggan menjadi kunci diferensiasi bisnis. Dengan mengambil pendekatan berbasis pengetahuan dan memanfaatkan langkah-langkah terbaik di atas, kamu bisa meningkatkan kepuasan pelanggan dan juga meningkatkan kinerja bisnis. Semoga sukses.