Ketahui 10 Hal Yang Diharapkan Pelanggan Pada Toko Online

Dalam rangka menjalankan bisnis online yang sukses, setiap online merchants harus bisa membiasakan diri untuk berpikir dari sudut pandang pelanggan. Biasanya pembeli online banyak maunya, tidak sabaran, dan ingin mendapat layanan yang maksimal. Nah, kali ini kita akan membahas apa saja sih yang diinginkan pelanggan pada setiap toko online. Dengan begitu kita bisa menganalisa kekurangan dengan menyediakan apa yang pelanggan inginkan, sehingga bisa mengkonversi pengunjung menjadi pelanggan tetap. 1. Waktu loading yang cepat Ini adalah salah satu elemen utama yang harus dipertimbangkan ketika membuat sebuah toko online dan itu akan menjadi salah satu tantangan yang harus dihadapi. Studi terbaru menunjukkan bahwa kecepatan adalah hal yang vital karena sebagian besar pembeli online akan meninggalkan situs setelah 3 detik dimuat. Kamu dapat menguji kecepatan dan kinerja website di GTMetrix. Ada banyak faktor yang mempengaruhi kecepatan website, termasuk ukuran gambar dan web hosting. Pastikan untuk toko online menggunakan jasa penyedia web hosting yang handal. 2. Logo dan branding yang jelas Salah satu cara mendapatkan pengunjung dalam beberapa detik pertama saat mengunjungi situs ecommerce adalah dengan menyajikan logo dan merek yang jelas. Logo harus terlihat secara langsung dan merek juga harus sangat jelas yang membuat pelanggan dengan cepat memutuskan apakah toko online tersebut menjual produk yang menarik bagi mereka. 3. Promosi, gratis biaya pengiriman Pembeli online itu pembeli cerdas yang selalu mencari penawaran terbaik. Promosi adalah daya tarik pertama yang dilihat pelanggan, terutama gratis biaya pengiriman. Dengan memberikan insentif pelanggan dengan promosi, ini akan meningkatkan tingkat konversi, mengurangi keranjang belanja yang ditinggalkan begitu saja, dan meningkatkan nilai rata-rata order. Pastikan promosi terlihat jelas dan ditempatkan diseluruh website. 4. Ikon pembayaran terpercaya Dalam rangka mengubah pengunjung menjadi pelanggan setia, perlu adanya kredibilitas. Salah satu cara termudah untuk mendapatkan kepercayaan pengunjung adalah dengan menampilkan ikon pilihan pembayaran yang jelas dan terpercaya. Yakinkan pengunjung dengan menampilkan ikon pembayaran yang dapat dipercaya diseluruh halaman website. 5. Link sosial media Pengunjung baru biasanya akan mengklik tombol sosial media untuk melihat seberapa banyak jumlah follower dan seberapa sering posting. Buat tombol sosial media yang terlihat pada seluruh website. Bahkan kamu bisa memberikan insentif ke pelanggan untuk menjadi follower dengan memberikan promosi atau kupon produk. 6. Layanan pelangganUnsur lain yang digunakan untuk meyakinkan pengunjung adalah layanan pelanggan pada toko online. Biasanya layanan pelanggan yang dicari pengunjung adalah sebagai berikut:

• Informasi kontak
• Live chat / telepon
• Sosial media
• Tentang kami

Dengan layanan pelanggan yang baik untuk semua pelanggan akan meningkatkan tingkat konversi dan membangun loyalitas pelanggan. 7. Kebijakan pengembalian Sebagai konsumen, ini adalah salah satu hal pertama yang akan dicari sebelum melakukan pembelian. Karena sulit untuk memastikan bahwa mereka 100% puas dengan produk yang dibeli melalui online. Jangan membuat pelanggan kesulitan menemukan kebijakan ini, tempat yang tepat untuk mencantumkan kebijakan pengembalian adalah pada footer website. Pastikan kebijakan pengembalian jelas dan spesifik, sehingga tidak menimbulkan kebingungan atau keragu-raguan pelanggan. 8. Proses checkout yang mudah Berikan kesempatan dan pilihan checkout yang mudah bagi pelanggan. Jangan terlalu bertele-tele dengan proses yang panjang dan rumit. Sederhanakan proses checkout dengan hanya beberapa klik/langkah untuk menuju pembayaran. 9. Kualitas halaman produk Sajikan produk dengan deskripsi dan foto yang berkualitas. Dalam dunia e-commerce, tidak ada pedagang yang meyakinkan pelanggan untuk membeli tanpa ada deskripsi atau sesuatu yang sangat menarik. Pelanggan akan mencari informasi spesifik mengenai deskripsi produk, jadi belajarlah untuk menulis deksripsi produk yang baik dan benar untuk menarik minat pelanggan. 10. User generated content Kadang-kadang yang terbaik dari strategi pemasaran dan penjualan adalah dari mulut ke mulut. Dalam rangka untuk mengubah pengunjung menjadi pelanggan tetap, kata-kata saja itu tidak cukup. Pembeli online sangat dipengaruhi oleh pelanggan lain yang telah membeli produk sebelumnya. Melihat ulasan pelanggan, penilaian dan testimonial akan memicu pengunjung lain untuk melakukan pembelian. User generated content yang dihasilkan juga akan memberikan konten yang unik, dan pelengkap SEO toko online. Setelah mengetahui 10 hal apa saja yang diharapkan pelanggan pada toko online, kamu bisa segera mencoba untuk menerapkannya pada toko onlinemu sendiri. Semoga sukses!