Apakah Perusahaan Sebuah Brand Perlu Ketahui AI Dan Chatbots?

Pemasaran saat ini berubah dari bagaimana hal itu secara tradisional dianggap. Selama bertahun-tahun, pemasaran lebih dianggap seni dari pada ilmu. Dengan konvergensi AI dan Chatbots yang diintegrasikan ke dalam strategi pemasaran, perbedaan tipis antara ilmu dan seni menjadi lebih kabur setiap hari. Pemasar sekarang menemukan mereka memadukan seni yang indah dari cerita dengan ilmu dan data.

Kecerdasan buatan mengubah permainan pemasaran dengan cara yang besar. Beberapa ahli percaya, dampak AI pada pemasaran akan menjadi sangat signifikan dan hal itu bisa mengubah pasar sepenuhnya. Hal ini akan memungkinkan merk untuk menerobos pemasaran tradisional dan memberikan pengalaman yang lebih personal kepada konsumen.

Perubahan baru yang menarik ini pasti akan membawa hambatan juga. Nantinya agar berhasil, merk perusahaan harus memastikan mereka memanfaatkan AI dan chatbots dengan cara yang benar. Berikut adalah beberapa tips kunci:

Anda Apakah Bound Untuk Dapatkan Pribadi

Konsumen saat ini menuntut pengalaman lebih personal dan konten dari merk. Contoh kasus: akhir  studi 2015,VentureBeat menemukan bahwa 77,5 persen penduduk asli digital – Gen Y dan Gen Z konsumen  ingin pemasar untuk memberi mereka “benar-benar pengalaman pribadi baik di website Anda dan dalam pesan.”

Chandar Pattabhiram, CMO di Marketo, penyedia perangkat lunak otomatisasi pemasaran, menempatkan “Dalam rangka untuk terus terlibat dengan pelanggan secara efektif sebagai volume media kontak pertumbuhan, pemasar akan bersandar lebih berat pada AI dan pembelajaran mesin untuk membantu memahami semua data yang dimiliki. Jika dilakukan secara efektif, hasil akhir akan menyebabkan tingkat baru pemasaran yang berdasarkan personalisasi dengan interaksi yang disesuaikan keinginan yang tepat dan kebutuhan individu yangmencoba dicapai”.

Chatbots Tidak akan Pernah Digantika Orang Sepenuhnya

“Saya tidak berpikir chatbots akan menggantikan aplikasi, komunikasi email, website, atau manusia,” kata Christian Brucculeri, CEO dan direktur Snaps, pesan mobile platform sebuah merk.

Chatbots akan menjadi besar untuk melakukan tugas-tugas yang kompleks, tetapi akhirnya menjadi praktek yang baik untuk merujuk ke agen layanan pelanggan manusia. Terdapat situasi-situasi tertentu di mana pelanggan merasa mereka membutuhkan lebih banyak interaksi. Adaptasi dari aplikasi akan membantu memudahkan pelanggan dalam mengetahui pilihan lainnya. Selain itu, pelanggan yang puas cenderung lebih setia kepada merk Anda nantinya.

ChatBots Anda Perlu Menjadi Cerdas

“Kecerdasan Chatbots mengandalkan lebih dalam dan lebih kuat kecerdasan buatan (AI) dan terintegrasi dengan sistem perusahaan yang menyimpan data pelanggan. Mereka tidak hanya mengurai data yang besar untuk informasi kunci tetapi mereka bahkan dapat belajar dari itu. Kecerdasan chatbot yang dibangun untuk perusahaan dan melayani dalam pelanggan dikenal sebagai agen virtual atau asisten pelanggan virtual. Dalam beberapa kasus, mereka cukup kuat untuk melakukan transaksi dan menyelesaikan masalah pelanggan”.