Cara Melindungi Bisnis Ecommerce Anda Dari Penipuan Refund

Memiliki bisnis online memungkinkan Anda menjual ke pelanggan dari seluruh dunia sambil menghindari beberapa biaya overhead. Tapi dengan jangkauan yang begitu luas, Anda perlu waspada terhadap pelanggaran keamanan, termasuk penipuan refund. Kecurangan pengembalian pada tahun 2015 mengakibatkan kerugian bagi bisnis di A.S. yang berjumlah sekitar $ 15,9 miliar. Sebagai pemilik bisnis eCommerce, Anda perlu mengetahui bagaimana cara mengenali dan melindungi diri dari kecurangan refund sebelum Anda melihat hilangnya pendapatan dan inventaris.

Apa itu penipuan refund?

Penipuan refund adalah ketika pelanggan memperoleh keuntungan finansial dari proses pengembalian, mengambil keuntungan dari bisnis Anda dan mengakibatkan hilangnya keuntungan dan persediaan. Ada berbagai cara agar kecurangan dapat dilakukan, dan beberapa konsumen mungkin akan mencoba taktik penipuan refund yang sama di berbagai toko ecommerce Beberapa contoh kecurangan refund spesifik untuk bisnis online adalah sebagai berikut.

Wardrobing 

Wardrobing adalah saat pelanggan membeli produk, menggunakannya sementara, kemudian mengembalikannya untuk pengembalian dana penuh. Pelanggan berencana untuk mengembalikan barang meskipun tidak rusak. Dengan wardrobing, pelanggan bisa menggunakan produk tersebut tanpa biaya apapun kepada mereka. Wardrobing populer dengan barang-barang besar seperti formal dresses, jas, kamera video dan televisi.Federasi Ritel Nasional melaporkan bahwa 72,6 persen bisnis telah menjadi korban.

Menukar barang dagangan

Beberapa pelanggan memesan produk baru untuk menggantikan yang mereka miliki yang rusak atau sudah tua. Saat mereka menerima produk baru, mereka mengembalikan yang lama ke tempatnya. Dengan swapping, pelanggan mendapatkan barang baru secara gratis saat Anda terjebak dengan penjualan yang hilang dan persediaan yang kurang.

Kecurangan ‘Ramah’

Dengan kecurangan yang ramah, pelanggan mengklaim bahwa mereka tidak pernah melakukan pembelian atau bahwa barang dagangan mereka tidak pernah diterima. Pelanggan membantah pembelian dan mengeluarkan tolak bayar kepada bank atau perusahaan kartu kredit mereka.

Tagihan balik adalah permintaan pengembalian dana.  Sulit untuk mengetahui apakah kecurangan terjadi pada bisnis Anda. Untungnya, Anda dapat bekerja untuk mencegah penipuan refund dan melindungi bisnis Anda dengan mencoba tips berikut.

1. Tingkatkan kebijakan pengembalian Anda

Anda harus memiliki kebijakan pengembalian pembelian yang jelas yang memungkinkan pelanggan mengetahui dengan pasti apa yang dapat dan tidak dapat mereka kirim kembali, serta dokumen pendukungnya (misalnya kuitansi, pengemasan, dll.) Yang mereka butuhkan. Pastikan kebijakan pengembalian Anda terlihat di situs Anda.Tambahkan kebijakan pengembalian Anda di halaman FAQ dan checkout, dan sertakan dalam paket saat Anda mengirimkan produk. Pertimbangkan pertanyaan berikut saat membuat atau meningkatkan kebijakan pengembalian Anda:

Apakah pelanggan memerlukan bukti pembelian (misalnya, kuitansi atau kode konfirmasi) dengan pengembalian?

Apakah pelanggan menerima pengembalian dana dengan metode yang mereka bayar, atau apakah mereka menerima kredit toko?

Siapa yang membayar pengiriman kembali?

Berapa lama pelanggan harus melakukan pengembalian (misal 30 hari, 60 hari, dll.)

Apakah ada batasan?

Dokumen apa yang dibutuhkan pelanggan untuk dikirim kembali?

Untuk melindungi bisnis eCommerce Anda dari kecurangan refund, Anda mungkin ingin meminta bukti pembelian untuk pengembalian penjualan. Anda dapat menawarkan pengembalian uang melalui metode pembayaran yang sama dengan pelanggan untuk menghindari penipuan juga. Atau, Anda bisa menawarkan kredit toko untuk mencegah orang yang ingin mendapatkan keuntungan.

2. Simpan catatan yang akurat

Pelacakan yang akurat untuk penjualan, pengembalian dan inventaris pada umumnya sangat penting untuk menghindari kecurangan refund. Gunakan sistem sales point (POS) yang andal yang menyimpan informasi penjualan dan pengembalian. Ada banyak sistem POS berbasis awan yang dapat Anda pilih. Catatan akuntansi Anda harus mencerminkan pengembalian, juga.Pastikan Anda menghitung inventaris Anda secara berkala. Anda juga harus menandai setiap produk yang Anda jual. Sertakan nomor pelacakan atau kode batang yang dapat dipindai untuk memverifikasi produk Anda. Ini bisa melindungi Anda dari penipu yang menukar barang dagangan.

3. Lakukan tindakan pencegahan pengiriman

Untuk membatasi contoh kecurangan ramah, gunakan nomor pelacakan yang menunjukkan kapan barang dikirim ke pelanggan. Tetap up-to-date dengan pengiriman dengan menggunakan pelacakan online untuk melihat di mana paket berada. Dan, jika mungkin, mewajibkan tanda tangan pelanggan saat mereka menerima paket. Dalam kasus sengketa bayar balik, Anda harus memiliki bukti bahwa paket telah diterima. Tanda tangan dan konfirmasi pelanggan dari layanan pengiriman dapat membantu memverifikasi kasus Anda.

4. Identifikasi pelanggan yang curang

Waspadalah terhadap pelanggan yang terus-menerus mengembalikan produk. Tandai mereka sebagai pelanggan potensial yang tidak benar dalam sistem Anda. Anda dapat memilih untuk tidak mengisi pesanan mereka jika Anda merasa mendapat penipuan. Bagi kebanyakan bisnis online, pelanggan harus menyiapkan akun untuk membeli barang. Begitu mereka melakukannya, Anda memiliki akses ke pembelian dan sejarah pengembalian mereka. Jika Anda tahu pelanggan memiliki sejarah yang patut dipertanyakan, hati-hati dan periksa kembali sebelum Anda memproses pengembalian dana.

Kesimpulan

Jadilah proaktif dengan bisnis online Anda. Alih-alih berharap kecurangan tidak akan terjadi pada Anda, carilah tanda-tanda kecurangan refund dan ikuti tips di atas untuk melindungi bisnis eCommerce Anda. Konsumen yang dapat diandalkan tidak akan keberatan dengan langkah pengembalian uang tambahan, dan pembeli yang mempertanyakan akan berpikir dua kali untuk mencoba menariknya dari Anda.