Inilah 5 Cara Ampuh Pengusaha Sukses Memaksimalkan Customer Service

Apakah kamu pemilik toko online baru atau pelaku e-commerce profesional? Apa pun itu, menciptakan layanan pelanggan yang bagus dapat memberikan keunggulan kompetitif ketika bersaing dengan brand yang jauh lebih besar. Kali ini kita akan membahas 7 tips yang digunakan para pengusaha sukses untuk menyediakan layanan yang baik untuk semua pelanggan.

1. Buat halaman FAQ

Kumpulkan beberapa pertanyaan sama yang sering diajukan pelanggan, kemudian susun menjadi dokumen tanya-jawab di situsmu. Ini bukan hanya cara yang bagus untuk menghemat waktu untuk mejawab pertanyaan pelanggan, tetapi juga menyediakan pengalaman yang lebih baik bagi semua pelanggan, karena mereka tahu dimana harus mencarinya.

2. Buat halaman rincian pengiriman dan pengembalian produk

Sama seperti halaman FAQ, membuat halaman rincian pengiriman dan kebijakan pengembalian produk merupakan ide yang bagus. Minimal harus mencakup dibawah ini:

• Lama pengiriman order (contoh: 1 hair, 3 hair, 7 hair, dll)
• Aturan gratis biaya pengiriman jika masih dalam satu wilayah
• Biaya pengiriman ke luar wilayah yang harus dibayar pelanggan
• Bagaimana cara pengembalian barang
• Apa yang harus dilakukan jika barang hilang atau tidak sampai tujuan
• Kontak email atau telepon untuk menghubungi toko jika memiliki pertanyaan lain

3. Promo liburan dan kupon untuk pelanggan tertentu

Kebanyakan pemilik toko membuat kupon atau diskon khusus selama musim liburan. Namun daripada membuat diskon untuk semua orang, lebih baik membuat diskon yang disesuaikan dengan segmen pelanggan yang berbeda. Sebagai contoh, kamu bisa mengirimkan email kode kupon ekslusif untuk 20% off untuk semua pelanggan yang berlanggan produkmu.

4. Berikan ucapan terima kasih pada setiap order

Buatlah ucapan terima kasih yang menarik pada setiap kemasan yang di kirimkan ke pelanggan. Hal ini mungkin terlihat sederhana, tapi percayalah itu akan menambah pengalaman belanja pelanggan secara keseluruhan. Buat kesan pertama pada pelanggan ketika menerima produkmu terlihat istimewa dan mengesankan.

5. Meminta feedback setelah pelanggan menerima pesanan

Ketika barang pesanan pelanggan telah sampai ke tujuan bukan brarti pekerjaan selesai. Sangat penting untuk meminta umpan balik (feedback) yang sejujurnya tentang produkmu, jika mereka merasa senang dan puas itu akan menjadi nilai tambah yang positif untuk bisnis onlinemu.

Setelah mengetahui poin-poin diatas, kini kamu bisa memaksimalkan layanan pelanggan toko onlinemu sendiri.