Inilah 9 Cara Efektif Membuat Pembayaran Online Jadi Lebih Mudah

Membuat proses pembayaran menjadi semudah mungkin sangat penting untuk meningkatkan konversi dan penjualan. Inilah sebabnya mengapa halaman checkout sangat penting karena pemberhentian terakhir bagi orang-orang yang berbelanja di website Anda. Selain itu, ini merupakan tempat di mana mereka menyerahkan informasi kartu kredit dan uang tunai mereka. Halaman checkout adalah jendela dimana pembeli menjadi pelanggan yang membayar. Berikut, adalah 9 tips yang akan membantu Anda melakukan hal ini:

1 . Menyediakan Sejumlah Metode Pembayaran

Ini terdengar jelas, tetapi ada website yang hanya menawarkan satu metode pembayaran online. Data Infographic dari Milo menunjukkan bahwa 56% responden mengharapkan berbagai pilihan pembayaran di halaman checkout.  Sebelumnya, Anda perlu lihat target audiens dan metode seperti apa yang mereka gunakan. Kemudian, Anda akan mampu menangkap sebagian besar orang untuk mengunjungi website Anda.  Misalnya, kombinasi yang baik dan memungkinkan adalah pembayaran melalui transfer bank secara langsung dan pembayaran dari semua kartu kredit utama. Tapi pada akhirnya, itu semua tergantung siapa yang Anda layani. Dari gambar di bawah, dapat dilihat bahwa MindMeister memungkinkan pengguna untuk membayar dengan beberapa kartu kredit, PayPal, atau kupon.

2 Biarkan Pembayaran Tanpa Akun

Memaksa orang untuk mendaftar account adalah hal yang cukup mengganggu bagi pelanggan yang baru pertama kali berbelanja secara online. Selain itu, cara tersebut adalah pembunuh konversi utama. Sebuah studi kegunaan oleh Smashing Magazine menemukan bahwa alasan utama pengguna benci membuat account adalah karena mereka akan dibanjiri dengan email promosi. Hal ini juga menunjukkan bahwa banyak pelanggan tidak mengerti mengapa mereka perlu mendaftar untuk membeli produk. Kerugian lain adalah bahwa hal tersebut akan menambah waktu orang lebih banyak untuk mengisi dan memperpanjang proses pembayaran. Untuk membuat hidup lebih mudah bagi pelanggan potensial dan memastikan Anda mendapatkan bayaran, ikuti jejak Apple dan biarkan mereka memeriksa sebagai tamu.

Dari gambar di atas terlihat bahwa Apple memberikan pelanggan pilihan untuk mendaftar pada akhir proses checkout bukannya memaksa mereka untuk menyerahkan data mereka di awal.

3 Memberikan Desain Seamless

Dari perspektif branding, Anda akan ingin menjaga semuanya agar sekonsisten mungkin. Ini berarti menggunakan warna yang sama, font, dan desain pada halaman checkout seperti pada sisa website Anda, sehingga dapat meningkatkan pengenalan merek untuk bisnis Anda. Penyedia pembayaran online tertentu memberikan frontend siap pakai untuk Anda, tetapi Anda melepaskan kontrol atas tampilan dan nuansa halaman checkout. Berdasarkan semua penipuan online dan cerita-cerita horor di luar sana, isangat masuk akal jika orang-orang menjadi skeptis saat dihadapkan dengan halaman checkout yang berbeda dari situs web lainnya. Untuk membantu meningkatkan kesadaran merek, Anda perlu menjaga desain agar tetap konsisten di semua saluran terutama halaman checkout!

Dari gambar di atas, dapat dilihat bahwa halaman pembayaran 6Wunderkinder ini sesuai dengan tema keseluruhan situs web mereka.

4. Jangan Alihkan Tujuan Orang

Anda bekerja sangat keras untuk mendapatkan orang ke situs Web. Mengapa Anda kirim mereka pergi ke website lain untuk membayar?  Ini adalah kelemahan utama menggunakan layanan seperti PayPal yang mengarahkan orang menjauh dari website Anda ke halaman checkout.  Karena Anda tidak memiliki kontrol atas desain halaman checkout, pelanggan akhirnya merasa seolah-olah mereka memberikan uang mereka untuk bisnis lain. Memeriksa dan membayar akan menjadi hal terakhir yang dilakukan orang, jadi mengapa Anda ingin nama bisnis Anda menjadi hal terakhir di pikiran mereka!

5. Membuat Kesalahan Menjadi Mudah Diperbaiki

Ini mengingat bahwa orang sering membuat kesalahan. Kadang-kadang kode pos diabaikan atau lupa “@” di alamat email mereka. Dalam kasus apapun, tugas Anda di sini adalah untuk menunjukkan kesalahan dan membuat orang-orang memperbaikinya. Beberapa halaman checkout menampilkan pesan kesalahan di bagian atas halaman, tetapi orang-orang tidak menyadari bahwa mereka perlu gulir semua jalan sampai untuk mengetahui apa yang salah. Idealnya, Anda ingin pesan kesalahan tersebut muncul di lapangan di mana hal itu terjadi. Tip berguna lain untuk membuat ini lebih mudah bagi orang untuk membayar adalah dengan menyimpan informasi yang mereka kirimkan. Di bawah ini, Anda akan melihat Spotify tidak akan menghapus data yang sudah disampaikan dan dengan jelas menampilkan pesan kesalahan dengan warna merah yang juga menjelaskan alasan kesalahan.

Untuk bentuk yang lebih panjang, tidak ada yang lebih menjengkelkan daripada harus mengirimkan kembali semua informasi Anda lagi hanya karena Anda membuat satu kesalahan konyol. Dan dalam infographic oleh Invesp, kehilangan pelanggan karena kesalahan pengiriman merupakan peringkat teratas dari 10 masalah konversi selama checkout.

6 Minta Informasi Penting Saja

Mirip dengan ketika Anda sedang membangun sebuah daftar email, Anda ingin membatasi jumlah informasi yang Anda minta untuk hal yang hakiki!  Tidak ada yang dapat membunuh konversi daripada harus mengisi formulir dengan informasi yang tidak perlu dalam melakukan pembelian. Apabila Anda menambahkan daftar yang cukup panjang untuk diisi oleh pelanggan, itu sama saja dengan Anda menambahkan rintangan bagi pelanggan untuk melompati pembayaran. Ini bukan rintangan 400m tapi sprint di mana Anda ingin orang-orang jalan melalui kasir dengan cepat dan lancar! Terlebih lagi laporan yang diterbitkan oleh Forrester menemukan bahwa 11% orang  AS meninggalkan pembelian secara online karena mereka tidak ingin mendaftar atau situs tersebut meminta terlalu banyak informasi. Untuk memastikan Anda tidak kehilangan pelanggan karena meminta terlalu banyak, Anda bisa ikuti contoh pembayaran online Buffer.

Dan jika Anda benar-benar membutuhkan informasi tambahan, seperti nomor telepon, pastikan untuk menyertakan penjelasan mengapa itu diperlukan.

7 Memberikan Jaminan Keamanan dan Privasi

Setiap kali Anda melibatkan informasi pribadi, tunjukkanlah pada pelanggan langkah-langkah keamanan yang Anda miliki. Sebuah survei yang dilakukan oleh Econsultancy menemukan bahwa 58% responden keluar dari halaman checkout karena khawatir tentang keamanan pembayaran online.  Seperti yang ditunjukkan sebelumnya, memberikan desain yang konsisten dan tidak mengarahkan orang ke halaman checkout pihak ketiga merupakan langkah penting dalam membangun kepercayaan dengan pelanggan potensial. Namun, Anda perlu melakukan lebih banyak hal untuk meyakinkan orang-orang data mereka aman dari tangan hacker. Biasanya, Anda akan memiliki Secure Sockets Layer (SSL) sertifikat untuk website Anda agar memberikan koneksi yang aman dan mengenkripsi informasi kartu kredit. Selain itu, Anda juga perlu mematuhi standar PCI Security Standards Council (PCI SSC). Kepatuhan PCI diberlakukan oleh perusahaan kartu pembayaran, sedangkan dewan itu sendiri mengelola standar keamanan bagi siapa saja yang menyimpan, mengirimkan, atau proses data pemegang kartu. Pastikan untuk menampilkan kredensial keamanan dengan SSL dan PCI badges, seperti yang dilakukan MindMeister pada  gambar di bawah.

Seperti yang Anda lihat, mereka menunjukkan jumlah pengguna dimana mereka juga harus meyakinkan orang-orang untuk menggunakan layanan mereka.

8 Jauhkan Gangguan Sekecil Mungkin

Ini mungkin berjalan tanpa tanpa perlu disampaikan, tapi halaman checkout Anda adalah akhir dari siklus penjualan. Anda tidak ingin perhatian pelanggan teralihkan oleh hal-hal lain mengalihkan perhatian mereka sebelum menyelesaikan proses checkout buka? Dan itu berarti, Anda harus memasang iklan. Tujuannya adalah untuk melihat orang-orang melalui pembayaran akhir.  Sebagai contoh, Anda perlu lihat halaman checkout KISSmetrics. Mereka membuat orang fokus dengan menghilangkan bar navigasi di bagian atas dan hanya meminta informasi penting.

9. Memiliki Call to Action yang Jelas

Jangan biarkan orang menebak-nebak apa yang harus dilakukan berikutnya! Ketika seseorang menambahkan item ke keranjang mereka, buat mereka jelas untuk melakukan apa seperti “Continue to checkout” atau “Continue Shopping.” Caranya adalah membuat spesifik dan menghindari ambigu dengan CTA seperti “Continue” “Checkout“, atau “Apply“. Di bawah ini, Anda akan melihat bagaimana Amazon membimbing orang-orang melalui halaman checkout mereka dari keranjang belanja.

Seperti disebutkan sebelumnya, halaman checkout Anda adalah jendela di mana pembeli berubah menjadi pelanggan yang membayar. Ikuti tips membuat pembayaran online menjadi lebih mudah di atas, Anda tidak hanya akan meningkatkan penjualan, tetapi juga menciptakan pengalaman berbelanja yang menyenangkan bagi pelanggan hingga mereka ingin datang kembali.

Bagaimana dengan Anda? Apakah Anda sudah pernah menggunakan 9 Cara Efektif Membuat Pembayaran Online sebelumnya? Yuk bagi pengalaman Anda pada kolom komentar dibawah ini.