Mau Tahu Cara Meningkatkan Peran Customer Service?

Tahukah kamu kalau hal terpenting dalam menjalankan bisnis e-commerce adalah pelanggan? Jika hubungan yang terjalin antara kamu dan pelanggan tidak baik, maka bisa dipastikan bahwa usaha e-commmerce akan terancam gagal atau perkembangannya lambat. Tapi jangan khawatir, kali ini kita akan membahas beberapa tips untuk meningkatkan customer service.

1. Minta Umpan Balik

Kamu tidak akan bisa memberikan customer service terbaik pada pelanggan jika tidak tahu pendapat pelanggan tentang merek atau bisnismu. Oleh karena itu, sekali-kali cobalah minta pendapat pelanggan mengenai produk/jasamu. Caranya dengan membuat halaman ‘Contact Us’ di situs atau berikan link feedback pada email.

2. Tawarkan Customer Service yang Mudah Diakses

Apabila pelanggan menghadapi masalah atau punya pertanyaan tentang produk/jasa, mereka ingin segera ditindak lajuti/dijawab secepatnya. Jika tidak, mereka akan merasa kesal dan pergi. Kamu bisa tambahkan beberapa fitur berupa live chat, email atau layanan telefon untuk mencegah hal ini terjadi. Pelanggan jadi bisa menghubungimu dan mendapatkan solusi secepatnya.

3. Tawarkan Pengiriman Gratis

Pelanggan akan senang jika tidak harus membayar biaya pengiriman pada setiap pembelian. Oleh karena itu, kamu bisa tawarkan pengiriman gratis utnuk meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Tapi dari awal syarat pengiriman gratis ini harus jelas, produk seperti apa yang memenuhi syarat ini.

4. Gunakan Media Sosial untuk Berinteraksi dengan Pelanggan

Jaringan media sosial seperti Google+, Twitter, dan Facebook dapat membantu kamu untuk berinteraksi dengan pelanggan. Selain itu juga bisa sebagai media untuk memperbaharui produk, memberikan penawaran khusus pada pelanggan atau memberikan informasi terkait perkembangan industri saat ini. Jangan lupa untuk menanggapi komentar yang ditinggalkan pelanggan.

5. Buat Pelanggan Merasa Dihargai

Pelanggan adalah aset yang paling penting bagi setiap bisnis. Jadi, kamu harus melakukan segala upaya untuk membuat pelanggan merasa senang. Apabila pelanggan sudah merasa dihargai, maka mereka akan bersedia melakukan bisnis lagi dengan kamu di masa mendatang. Cara sederhana yang bisa dilakukan antara lain dengan mengirimkan hadiah atau kartu ucapan lebaran/natal, ini akan sangat berarti bagi pelanggan.

6. Biaya Jasa Lebih Rendah

Pelayanan melalui telepon, live chat dan email mungkin akan cukup mahal dan memakan waktu. Biaya ini dapat dikurangi secara signifikan jika kamu punya halaman Frequently Asked Questions (FAQ) di situs. Disini pelanggan akan menemukan jawaban atas pertanyaan mengenai hal-hal yang berhubungan dengan kebijakan perusahaan, harga produk, status order, dan prosedur pengembalian. Jadi, kamu tidak memerlukan bantuan tambahan jika sudah punya halaman ini.

Customer service adalah salah satu ujung tombak terpenting bagi perusahaan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Oleh sebab itu, berikan pelayanan terbaik pada pelanggan agar bisnismu semakin sukses.