3 Alur yang Dapat Merevolusi Strategi E-mail Marketing

Setiap toko online pasti ingin berinteraksi dengan pelanggan dan mengetahui apa saja yang dilakukan pengguna/pelanggan selama di situs web. Namun, masih belum ada sumber daya  yang dapat membantu merealisasikan ini. Salah satu e-commerce mencoba untuk melibatkan pelanggan dalam setiap kegiatan dengan memaksimalkan strategi email marketing. Mulai dari menawarkan bantuan terkait apa yang pelanggan cari hingga mengukur respon pelanggan terhadap produk/jasa.  Berikut 3 alur yang bisa digunakan untuk berkomunikasi dengan konsumen.

1. Welcome Series

Pengunjung yang baru pertama kali datang ke situs dapat dikonversi menjadi pelanggan setelah mereka melakukan proses pembelian. Setelah mereka menjadi pelanggan, kamu bisa kirimkan email marketing berupa ucapan selamat datang yang biasanya disesuaikan dengan karakteristik perusahaan. Agar pelanggan tertarik untuk kembali berbelanja, kamu bisa kirimkan email yang tujuannya untuk memperkenalkan merek, konsep dibalik merek tersebut, dan kesempatan pelanggan untuk mendapatkan produk tersebut. Cara ini dapat meningkatkan konversi sebanyak 5%.

2. Shopping Cart Abandonment

Kehilangan pelanggan merupakan sesuatu hal yang sangat merugikan perusahaan. Apabila pelanggan meninggalkan keranjang belanjaan saat proses pembelian, maka segera ingatkan mereka untuk kembali menyelesaikan proses pembelian. Bisa dilakukan dengan cara mengirimkan email atau mengintegrasikan shopping cart dengan cart abandonment smart list.  Selama 3 hari, sampai pelanggan menyelesaikan proses belanja,  selalu ingatkan mereka untuk kembali mengecek produk, jika perlu tawarkan diskon, serta sediakan link untuk mempermudah pelanggan kembali ke keranjang belanja. Cara ini mampu mencegah kehilangan pelanggan sebanyak 70%.

3. Post Purchase Workflow

Setelah pelanggan membeli produk, kamu harus melakukan sesuatu hal untuk mempertahankan hubungan dengan pelanggan. Sebulan setelah pelanggan membeli produk, kirimkan email marketing berupa tawaran yang tidak terkait dengan penjualan. Misalnya, minta ulasan pelanggan terkait produk, tawarkan pelanggan untuk mendowload konten atau e-book dengan menyediakan link ke media sosial agar pelanggan bisa mengeceknya.

Analisis merupakan kunci yang menentukan apakah ketiga alur ini berhasil dalam merevolusi strategi email marketing. Secara keseluruhan, alur ini merupakan bagian penting dari strategi meningkatkan pengalaman pelanggan, mulai dari sebelum menjadi pelanggan, pada saat proses pembelian dan setelah menjadi pelanggan.