5 Alasan Kenapa Live Chat Perlu Dimaksimalkan Untuk Bisnis

Masalah yang sering muncul dari belanja online adalah pelanggan tidak bisa mendapatkan jawaban atas pertanyaan yang berhubungan dengan produk. Namun, saat ini sudah mulai banyak perusahaan yang menambahkan aplikasi live chat pada bisnis online. Aplikasi ini dapat membantu Anda untuk menjawab pertanyaan pelanggan dengan mudah. Dalam postingan kali ini kita akan membahas mengapa live chat dapat meningkatkan penjualan dan cara memaksimalkannya agar lebih efektif.

1. Membuat Pelanggan Nyaman

Sebuah studi, “Making Proactive Chat Work” yang dilakukan oleh Forrester Research menemukan bahwa:

“Banyak konsumen yang berbelanja secara online menginginkan bantuan dari seseorang yang mengetahui tentang produk tersebut meskipun mereka berbelanja secara online. Pada kenyataannya, 44%  konsumen mengatakan bahwa mendapatkan jawaban dari seseorang yang benar-benar mengetahui tentang produk tersebut pada saat proses pembelian merupakan suatu hal penting dari sebuah pelayanan website”

Sebuah studi ATG Global Consumer Trend Study menemukan bahwa 90% dari pelanggan menganggap cara ini sangat membantu mereka selama proses pembelian berlangsunga. Survei emarketer.com menemukan bahwa 63% lebih pelanggan mungkin akan kembali mengunjungi situs Web yang menawarkan live chat.

2. Mengurangi Beban

Live chat secara konsisten telah menunjukkan bahwa dapat menghemat waktu tugas karyawan dan biaya telepon. Beberapa penghematan biaya yang paling menonjol adalah:

• Dapat mengurangi biaya telepon ke pusat.
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi karyawan. Beberapa chatting bisa ditangani oleh sebagian kecil karyawan secara bersamaan, sehingga mengurangi kebutuhan untuk mempekerjakan lebih banyak karyawan.

Percakapan melalui live chat tidak menghabiskan banyak waktu karyawan bila dibandingkan dengan call center, sehingga mereka bisa melakukan hal lain selama percakapan. Ini tidak hanya sebagai proses perbaikan tetapi juga dapat meningkatkan penjualan secara keseluruhan.

3. Meningkatkan Penjualan

Secara umum di kalangan pengguna forum pemasaran dan blog,  live chat dapat meningkatkan angka penjualan menjadi lebih baik.  Majalah Forbes melaporkan dalam sebuah studi baru-baru ini:

“Pada tahun 2008, Wells Fargo melakukan upaya kedua dengan memanfaatkan chat online untuk meningkatkan penjualan, dan hasilnya cukup memuaskan. Hal ini telah membuktikan bahwa skor kepuasan pelanggan menjadi tinggi dan terjadi peningkatan pada pembelian yang telah dikonversi”.

Kuncinya adalah pelanggan memiliki seseorang yang dapat menjawab pertanyaannya mereka secara langsung saat melalui proses pembelian yang membuat mereka bingung. Hal ini dapat menghilangkan bounce situs (jumlah pengunjung yang meninggalkan situs Anda) dan memastikan adanya shopping chart (keranjang belanja) saat keluar. Desainer website Cory Miller dari iThemes secara teratur menggunakan cara ini untuk bisnisnya, dan ia telah melihat adanya peningkatan peluang terhadap penjualan produk. Setelah pelanggan mendapatkan jawaban dari seorang karyawan yang memahami kebutuhan mereka, karyawan berada dalam posisi tepat untuk merekomendasikan pembelian produk lainnya.

4.  Memberikan Keunggulan dari Kompetisi Anda

Sebuah studi terbaru oleh TELUS International menemukan bahwa banyak bisnis ritel terbaik tidak menggunakan aplikasi chat. Jika Anda ingin unggul dalam kompetisi, live chat adalah  kunci yang harus Anda miliki di website agar Anda semakin kompetitif dan penjualan semakin naik. Karena ini merupakan cara mudah untuk berhubungan dengan pelanggan yang telah menghabiskan banyak uang melalui belanja online. Jika Anda tidak yakin bahwa cara ini baik untuk bisnis, Anda bisa periksa penelitian yang dilakukan oleh Bold Chat. Penghematan biaya dan kenyamanan bagi staf serta pelanggan membuat live chat tidak hanya pilihan yang layak untuk bisnis saat ini. Tapi ini menjadi alat penting bagi setiap perusahaan yang ingin terus maju dalam hal penyediaan layanan untuk pelanggan.

5. Mengobati Titik Nyeri Pelanggan

Frustrasi yang dirasakan pelanggan atau kebutuhan yang belum terpenuhi disebut titik nyeri. Tim pemasaran memanfaatkan media sosial dan papan pesan untuk menangani poin nyeri tersebut. Pemasar seperti Markus Allen mengubah titik rasa sakit ini menjadi keuntungan:

” Berbekal titik rasa sakit ini, kita dapat menulis konten baru (blog atau artikel) atau menciptakan manfaat / keuntungan dari iklan” Selain itu, poin nyeri dapat berubah menjadi peluang penjualan dengan pelanggan.

Live chat menyediakan akses langsung ke titik-titik nyeri pelanggan. Ketika pelanggan menggunakannya, mereka akan memastikan bahwa produk tersebut akan sama seperti yang diiklankan atau promosi serta memberikan diskon yang mereka inginkan. Selain itu, live chat dapat menjadi wakil kita untuk berbicara dengan pelanggan.

Bagaimana cara Anda berkomunikasi dengan pelanggan selama ini? Apakah sudah cukup efektif komunikasi yang dibangun dengan pelanggan?  Live chat bisa menjadi salah satu pilihan yang perlu dipertimbangkan untuk membangun komunikasi yang efektif antara Anda dan pelanggan. Selamat mencoba!