Begini Cara Memilih Layanan Live Chat Untuk Online Shop-mu

Mengelola toko online memang relatif lebih mudah dibandingkan dengan toko offline/fisik. Tapi, salah satu kendala yang sering dihadapi situs ecommerce adalah bagaimana mengelola layanan pelanggan yang baik menggunakan pendekatan personal sama seperti pada toko fisik. Layanan hotline atau email masih dirasa kurang memuaskan bagi sebagian pelanggan. Live chat hadir sebagi solusi untuk layanan pelanggan yang mudah dan tidak ribet.

Pada dasarnya, live chat merupakan layanan pesan instan yang menghubungkan antara pelanggan dengan perusahaan ecommerce secara real-time. Pelanggan bisa mengajukan pertanyaan, keluhan, dan lain sebagainya pada saat itu juga, kemudian tim layanan pelanggan perusahaan bisa dengan segera merespon dan memberikan solusi.

Ada banyak software live chat yang bisa kita gunakan. Pada artikel ini kita akan membahas bagaimana memilih layanan live chat yang tepat untuk toko online.

1. Pastikan kompatibel dengan CMS toko online

Periksa dan pastikan bahwa software live chat yang ingin digunakan kompatibel dengan CMS toko online yang kita gunakan, apakah itu WordPress, Joomla, Drupal, atau yang lainnya. Karena mungkin saja beberapa software live chat ada yang tidak kompatibel dengan CMS tertentu. Selain itu, pertimbangkan sistem operasi yang kita gunakan, karena kebanyakan software live chat bekerja di sistem operasi Windows 7/Vista/XP.

2. Tentukan siapa yang akan mengelola

Sebelum memilih layanan live chat, terlebih dahulu tentukan siapa yang akan mengelola layanan tersebut, apakah akan dikelola sendiri oleh perusahaan atau dari pihak ketiga. Jika kita memiliki karyawan administrasi sendiri, maka akan lebih bagus jika layanan live chat dikelola sendiri untuk menangani keluhan pelanggan setiap harinya. Selain itu, pertimbangkan untuk menggunakan layanan live chat yang bisa diakses secara mobile.

3. Pertimbangkan bagaimana live chat akan membantu bisnis kita

Penggunaan layanan live chat yang tepat memang bisa membantu meningkatkan bisnis dan penjualan. Lakukan riset apakah layanan live chat benar-benar dibutuhkan oleh pelanggan. Biasanya pelanggan selalu menginginkan seseorang yang bisa membantu menjawab pertanyaannya secara langsung saat melakukan proses pembelian. Disinilah peluang bagaimana layanan live chat bisa mengatasi masalah tersebut

4. Ketahui bagaimana live chat bisa membantu pelanggan

Teajai Kimsey Stradley, Internet marketing strategist for InternetIdeaGirl.com, membantu klien mengembangkan strategi pemasaran Internet. Software live chat memungkinkan dia untuk berbicara langsung kepada pelanggan tanpa mereka harus mengangkat telepon. Dia mengatakan live chat juga bisa membantu sebagai tools analisis, karena dia bisa mengaturnya untuk mengetahui dari mana pelanggan berasal dan mengarahkan traffic ke situsnya.

Itulah 4 tips bagaimana memilih layanan live chat untuk toko online, ada juga 10 Plugin Live Chat Gratis Yang Bisa Kamu Pakai untuk mengembangkan bisnismu. Semoga bermanfaat.