Panduan Komprehensif Untuk ROI Sosial Media

Apa Itu ROI Sosial Media?

ROI sosial media adalah apa yang organisasi Anda dapatkan dari upaya pemasaran sosialnya. Apa hasil yang diperoleh setelah meluangkan waktu, uang, dan usaha maksimal? Idealnya, hal ini akan diukur dalam dolar. Rumus sederhana untuk ROI di sosial media mungkin terlihat seperti berikut:

Laba/ total investasi (waktu, anggaran iklan, dll) X 100 = ROI sosial media (dalam presentase)

Jadi, jika Anda menghasilkan $1.000 pendapatan dari sosial media dengan investasi $500, maka keuntungan Anda adalah $500 (ingat, keuntungan = pendapatan-investasi). Ini berarti jika dimasukkan dalam rumus adalah: $500 keuntungan/ $500 investasi X 100 = 100% ROI.

Mengapa Mengukur ROI Itu Penting?

Semuanya akan dianggap lebih serius bila ada hasil yang terukur dan spesifik. Hal ini terutama berlaku untuk ROI sosial media. Mengukur ROI sosial media sangat penting karena berbagai alasan seperti:

• Membuktikan nilai sosial media terhadap keseluruhan tujuan dan sasaran bisnis dari organisasi Anda
• Menunjukkan dimana usaha dan sumber daya Anda digunakan secara efisien
• Membantu Anda menentukan sumber daya mana yang terbuang, atau digunakan secara tidak efisien
• Memungkinkan Anda mengenali celah dalam strategi, konten, dan pesan yang disampaikan

Menetapkan Sasaran Sosial Media Untuk Membuktikan ROI

Sebelum Anda dapat mengukur ROI sosial media, Anda perlu mengetahui metrik apa yang sebenarnya diukur. Kunci utamanya adalah menetapkan sasaran sosial media yang melengkapi tujuan bisnis dan departemen yang ada. Jika Anda telah menetapkan sejumlah prospek tertentu yang ingin dicapai pada kuartal ini, tetapkan jumlah prospek yang ingin didorong melalui sosial media. Jika salah satu sasaran Anda adalah meningkatkan konversi dari landing page sebesar 10 persen, pastikan Anda melacak rasio konversi dari orang-orang yang berada dalam laman melalui saluran sosial. Audit kinerja sosial media Anda saat ini untuk menetapkan target awal, kemudian menetapkan sasaran perbaikan yang sesuai. Berikut adalah beberapa sasaran sosial media yang spesifik:

1. Meningkatkan Keterlibatan Sosial Media

Metrik sosial media dasar untuk meningkatkan keterlibatan adalah mengukur likes, share, komentar, retweet, mentions, dan favorit. Sedangkan untuk metrik tingkat lanjutnya adalah rasio bounce, share of voice (SOV), tingkat amplifikasi, dan tingkat applause.

2. Meningkatkan Perolehan Pelanggan Di Situs Anda

Metrik sosial media dasar untuk meningkatkan perolehan pelanggan adalah mengukur klik URL dan traffic di sosial media. Sedangkan untuk metrik tingkat lanjutnya adalah pangsa traffic yang didorong dan prospek yang dihasilkan.

3. Meningkatkan Kesadaran Brand

Metrik sosial media untuk meningkatkan kesadaran brand adalah mengukur tingkat pertumbuhan iklan, presentase perubahan followers dari waktu ke waktu, jangkauan menurut wilayah, dan klik menurut wilayah. Sedangkan metrik tingkat lanjutnya adalah tingkat percakapan.

Alat Pengukuran ROI Sosial Media

Begitu Anda telah menetapkan sasaran sosial media, Anda memerlukan alat dan taktik yang tepat untuk mengukur hasilnya. Berikut adalah beberapa alat yang terbaik:

1. Google Analytics: Melacak traffic situs web, konversi pada situs, dan pendaftaran yang berasal dari kampanye sosial media.
2. Hootsuite Analytics: Hootsuite menawarkan berbagai alat analisis untuk membantu melacak pencapaian, konversi, dan lain sebagainya. Beberapa diantaranya seperti:

• Hootsuite Insights yang akan membantu Anda mengidentifikasi percakapan dalam industri Anda, jangkauan, dan banyak lagi dengan 100 juta sumber data, hasil yang real-time, dan antarmuka yang intuitif.
• Parameter URL khusus yang memungkinkan Anda untuk melacak jaringan sosial dan pesan sosial yang dilakukan untuk mengarahkan traffic ke situs, blog, atau landing page Anda.
• Hootsuite Analytics Reports yang menawarkan cuplikan singkat mengenai jangkauan Anda melalui metrik seperti pertumbuhan followers, total klik URL, dan statistik per postingan.