Social Media dan 3 Tips Untuk Menghasilkan Buzz Positif

Picture Source : Google

Suka atau tidak, saat ini social media telah menjadi saluran yang sangat efektif bagi pelanggan untuk menyuarakan keluhan mereka. Para pelanggan mengetahui bahwa suatu ketidakpuasan yang dipublikasikan akan mungkin untuk direspon lebih cepat dari panggilan telepon atau email. Di samping itu, pelanggan juga memanfaatkan social media sekaligus untuk mempromosikan pengalaman layanan yang luar biasa. Lantas sebagai seorang pelaku bisnis, bagaimana caranya Anda bisa memastikan bahwa reputasi sosial Anda akan mampu untuk menarik pelanggan baru, Anda bisa memulai dengan tiga strategi ini.

1. Jadilah responsif

Sebagaian besar dari Anda pasti memiliki setidaknya satu pengalaman yang kurang baik tentang fitur customer service. Seperti misalnya saat dipaksa untuk menunggu tanpa batas waktu yang jelas pada hotline layanan pelanggan. Dalam dunia yang serba instan seperti saat ini, respon yang cepat terhadap pelanggan telah menjadi sebuah kebutuhan mutlak. Pelanggan yang terpaksa menunggu untuk waktu yang lama akan lebih cenderung beralih ke social media untuk melampiaskan keluhan mereka. Pastikan tim Anda merespon dengan cepat untuk setiap pertanyaan pelanggan, entah itu datangnya melalui social media maupun saluran lain seperti telepon, email, atau chatting. Hal ini adalah kunci untuk menjaga pelanggan Anda selalu senang dan menghindari penilaian yang negatif.

2. Ambil interaksi negatif secara offline

Saat terjadi kesalahan, banyak dari para pelaku bisnis membiarkan kekecewaan pelanggan yang diketahui oleh publik. Dalam situasi seperti ini, hal terbaik yang dapat dilakukan adalah mengirim pesan langsung secara singkat dan sopan kepada pelanggan untuk mengakui kesalahan dan berkomitmen total untuk menyelesaikannya. Cobalah untuk memindahkan percakapan ke dalam suatu forum yang lebih pribadi dengan mengundang mereka untuk menghubungi Anda melalui nomor telepon atau alamat email langsung dan Anda harus memberikan respon yang cepat.

3. Berikan pelanggan kesempatan untuk berbagi pengalaman positif

Ada semacam stereotip yang terbangun di social media bahwa fitur customer service selalu identik dengan pengalaman negatif. Bagaimana jika Anda bisa mengubahnya? Bagaimana jika setiap kali salah satu pelanggan memiliki pengalaman yang luar biasa dengan bisnis Anda, selanjutnya Anda memberikan mereka kesempatan melalui social media untuk berbagi kebahagiaan? Hal ini bisa Anda coba. Selain bisa memberikan feedback positif untuk bisnis Anda, anggapan orang-orang bahwa fitur customer service hanya sebagai tempat untuk menceritakan keluhan negatif pun dapat berkurang.

Apabila ketiga tips di atas dapat Anda terapkan dengan baik, maka pelanggan pun akan mendapatkan pengalaman positif terhadap bisnis Anda. Mereka pun juga akan membagikan pengalaman positif ini kepada lingkungan sekitar mereka melalui social media. Anda pun akan mendapatkan buzz positif yang akan sangat bermanfaat bagi masa depan bisnis yang dijalani.